首先我們來看看這兩個(gè)的基本概念，

Review是什么?

Review指的是亞馬遜買家對某個(gè)商品的評價(jià)，無論用戶是否在亞馬遜購買了該產(chǎn)品，只要滿足亞馬遜的留評標(biāo)準(zhǔn)(買家賬號在亞馬遜平臺消費(fèi)50美元以上)，就可以對產(chǎn)品留Review。

Feedback是什么?

Feedback通俗來講是買家在亞馬遜購物后對店鋪?zhàn)龀龅姆答?，評價(jià)內(nèi)容包括產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)水平、發(fā)貨速度以及物品與描述的一致性等方面; 也就是說，F(xiàn)eedback只會發(fā)生在有真實(shí)購買記錄的情況下。

Feedback的好壞會影響賣家賬號的健康與否，Review的好壞會影響listing的轉(zhuǎn)化。

根據(jù)經(jīng)驗(yàn)來說呢，買家在購物過程中決定購買一件產(chǎn)品的時(shí)候，很少會根據(jù)店鋪的Feedback的質(zhì)量和星際來決定是否購買該商品，只要我們賣家認(rèn)真經(jīng)營，好好賣貨，絕大多數(shù)情況下店鋪的Feedback反饋不會很差。

但是Review就不同，買家在購物過程中決定購買一件產(chǎn)品的時(shí)候，都會參考產(chǎn)品的review(這個(gè)很好理解，我們平時(shí)自己在淘寶京東購買商品也會參考評價(jià)，尤其是差評)，所以如果不好的Review(也就是通常說的差評)太多，不但會影響整個(gè)listing的權(quán)重，更會影響listing的轉(zhuǎn)化率，這也是為什么我們亞馬遜賣家常說的，listing星級至少要保持≥4.3分，因?yàn)橹挥羞@樣買家在前臺才能看到整個(gè)listing是四顆半星。

所以作為賣家在運(yùn)營亞馬遜賬號的過程中，Review比Feedback更重要，也更難把握。但是這并不說Feedback就毫無用處，在做一些站內(nèi)外活動中，對賬號的feedback數(shù)量和星級其實(shí)都是有要求的，只有店鋪達(dá)到了一定數(shù)量的Feedback和星級才可以參加報(bào)名一些活動。