RMA是Return Material Authorization的英文縮寫，即退料審查。是處理用戶不良產(chǎn)品退貨、換貨的主要流程。當用戶所使用某產(chǎn)品或部件不能正常工作時，將發(fā)起一個RMA流程，首先用戶必須填寫RMA申請單，然后RMA的處理人員將對該RMA申請進行審查，例如是否在保修期內(nèi)等，然后分配一個RMA號給該申請單。
關(guān)于RMA
RMA是出貨產(chǎn)品經(jīng)過客戶使用后發(fā)現(xiàn)問題（軟件硬件功能，外觀等質(zhì)量）而退回給生產(chǎn)商的產(chǎn)品工序，這個工序包括產(chǎn)品維修，產(chǎn)品的升級，產(chǎn)品的維修報告和記錄，還有當前狀態(tài)指示和整體流程。
RMA從財務(wù)的角度過程清晰，計算簡單。從品質(zhì)管理的角度，處理速度快，客戶滿意度高。在企業(yè)中，有時還要走對供應(yīng)商的RMA處理，只是過程剛好相反。
一個權(quán)威的RMA-team應(yīng)該是由資深技術(shù)人員，質(zhì)量人員，操作人員，還有后臺運作人員組成。
處理方式
1、換貨：通知用戶寄回RMA件，確認收到后寄出新的產(chǎn)品或部件（有時，也可能先寄出新貨品），同時寄出發(fā)票（有金額或無金額，紅字發(fā)票沖賬，新開發(fā)票按再銷售處理），新品發(fā)貨走正常訂單處理流程，退回的RMA件做入庫處理
2、退貨：退回貨物后付錢或增加信用余額，同時走紅字發(fā)票沖賬。
3、維修：收到RMA件入庫后，開出維修通知單或服務(wù)通知單，在維修完成、服務(wù)確認后，發(fā)貨或用戶取貨時，再做收款和財務(wù)處理。
作用
1、在一些知名大公司是起到舉足輕重的作用，特別是一些EMS公司，RMA的存在是必然的也是重要的，對生產(chǎn)商來說是可以起到一個減少生產(chǎn)工藝問題，對客戶的負責，自身的商業(yè)價值提高。
2、對客戶來說RMA起到一個對銷售產(chǎn)品質(zhì)量保證，企業(yè)可以改善以后的改進和升級，自身商業(yè)利益所在，對自己客戶的負責。RMA應(yīng)該和生產(chǎn)部門分開分析有利于監(jiān)督和質(zhì)量分析的保證。
流程解決方案
1、概述：在高科技制造+業(yè)中有效地對產(chǎn)品退貨進行控制和跟蹤有很大的意義。對于一個產(chǎn)品成本從幾元到幾十萬元的工業(yè)，管理退貨流程的能力至關(guān)重要，缺乏跟蹤和控制有可能導致上百萬元的損失。除了由于免費修理非承保產(chǎn)品以及被替換品不退回或亂放給企業(yè)造成的直接經(jīng)濟損失外，也還存在著產(chǎn)品質(zhì)量和顧客滿意度方面的問題。此外，一個設(shè)計和實施很糟糕的退貨流程有可能對企業(yè)的績效甚至對企業(yè)的未來產(chǎn)生巨大的負面影響。為了改進客戶關(guān)系，企業(yè)對退貨流程的管理越發(fā)重視。供應(yīng)鏈協(xié)會在2000年11月發(fā)布的新一版SCOR模型(4.0版)中已經(jīng)增加了退貨流程，從而把供應(yīng)鏈運作參考模型的范圍延伸到了產(chǎn)品售后的客戶支持領(lǐng)域。管理和控制退貨渠道的關(guān)鍵是RMA流程。在高科技制造業(yè)中，產(chǎn)品的性能和可靠性是企業(yè)成功與否的關(guān)鍵，顧客需要有一個渠道來退回次品并立刻引起廠商的注意和解決。
2、RMA流程
（1）RMA流程涉及退貨過程的物流和與其相關(guān)的信息流。退貨物流包括內(nèi)部物流(顧客退貨)，維修周期(包括修理退貨所需的材料)，和外部物流(修好的產(chǎn)品)。RMA流程的信息流由所有RMA的狀態(tài)組成，包括顧客聯(lián)系日期，運輸信息，退貨接收，維修歷史，報廢零件，替換產(chǎn)品，質(zhì)量數(shù)據(jù)等等。
（2）RMA流程始于顧客報告制造商關(guān)于產(chǎn)品的缺陷或故障。通常在最初的接觸中，廠商會試圖做一些初步的故障診斷看看是否能幫助顧客立刻解決問題。在許多情況下，故障是由軟件問題引起，這些故障通常能通過電話或Internet作出診斷并解決。如果是硬件問題，廠商會指導顧客如何退貨。
（3）制造商通常對每個顧客的請求分配一個獨特的數(shù)字，以此來跟蹤和控制RMA流程。顧客今后就同一產(chǎn)品再與廠商打交道時都以這個RMA號作為參考，企業(yè)內(nèi)部則使用這個數(shù)字來收集與這一產(chǎn)品相關(guān)的信息。在做了退貨安排，修理完成或替換品發(fā)出后，RMA流程就結(jié)束了。
（4）如下圖所示
亞馬遜相關(guān)
I want Amazon to generate a Return Merchandise Authorization number——系統(tǒng)自動生成RMA號；I want to provide a Return Merchandise Authorization number——賣家自己填寫RMA號。
注意：這個授權(quán)退貨編號只是方便賣家管理退貨，它代表了賣家給買家授權(quán)退貨，同時賣家收到帶有授權(quán)退貨編號的產(chǎn)品，以方便他們維修或更換，并不能起到跟蹤貨物的作用。
