亞馬遜效應(yīng)（the Amazon effect）指的是你的公司因?yàn)閬嗰R遜進(jìn)軍你所在的行業(yè)而被摧毀，零售業(yè)就是典型的例子。

關(guān)于亞馬遜效應(yīng)

根據(jù)人們所在的行業(yè)不同，這個(gè)詞引申意義有所不同，但通常來(lái)說(shuō)，它指的是零售商店，尤其是實(shí)體店在與亞馬遜競(jìng)爭(zhēng)時(shí)所遭遇的困境。這主要是因?yàn)閬嗰R遜從物流、退貨、產(chǎn)品價(jià)格、會(huì)員服務(wù)等多個(gè)方面給消費(fèi)者提供了更突出的服務(wù)，而這無(wú)形中提高了消費(fèi)者對(duì)于其它零售商的期望。這一結(jié)果雖然導(dǎo)致了一些零售企業(yè)的倒閉，但也促進(jìn)了一些企業(yè)的發(fā)展，這些企業(yè)及時(shí)且極具創(chuàng)造性地應(yīng)對(duì)了亞馬遜效應(yīng)，獲得了擁有更高期待客戶的青睞，并站穩(wěn)了腳跟。

亞馬遜效應(yīng)威力

1、2017年6月，亞馬遜宣布斥資137億美元收購(gòu)全美最大的天然和有機(jī)食品連鎖零售商全食超市，其他食品零售商的股價(jià)應(yīng)聲而落。特別是在亞馬遜宣布收購(gòu)即將完成，部分熱門(mén)商品最大降價(jià)幅度高達(dá)43％后，全美6家主要食品零售商市值一天內(nèi)共蒸發(fā)近120億美元。

2、2017年8月，零售巨頭沃爾瑪與互聯(lián)網(wǎng)巨頭谷歌宣布，將合作推出語(yǔ)音購(gòu)物服務(wù)，聯(lián)手對(duì)抗雙方共同的敵人亞馬遜。但亞馬遜的市場(chǎng)份額仍不斷攀升。圣誕旺季，在美國(guó)有超過(guò)6000輛拖車(chē)和32架亞馬遜飛機(jī)忙于派送訂單。

Sears宣布旗下家電品牌Kenmore將接入亞馬遜的語(yǔ)音助手Alexa，同時(shí)進(jìn)入亞馬遜網(wǎng)站銷(xiāo)售。消息一出，幾近頹廢的Sears股價(jià)一度急升24%，收市升幅收窄至10.6%。而其他家電及家品零售股（如Home Depot，Best Buy，Whirlpool等）紛紛慘痛下跌……

3、亞馬遜可能進(jìn)軍醫(yī)藥行業(yè)的消息傳出后，CVS、沃爾格林等美國(guó)藥品零售巨頭股價(jià)隨即大跌。對(duì)亞馬遜這個(gè)“外行”的懼怕，直接推動(dòng)CVS在2017年12月初宣布將斥資690億美元收購(gòu)有百年歷史的醫(yī)療保險(xiǎn)商美國(guó)安泰保險(xiǎn)金融集團(tuán)?！都~約時(shí)報(bào)》評(píng)論說(shuō)，這樁交易如獲通過(guò)，將“重塑美國(guó)的醫(yī)療行業(yè)”。

4、2017年P(guān)rime Day大促當(dāng)天，有些網(wǎng)購(gòu)者注意到亞馬遜主頁(yè)上出現(xiàn)了一個(gè)”Hire a Realtor”的新服務(wù)，相關(guān)截圖馬上就在整個(gè)貿(mào)易圈傳開(kāi)了，潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手Zillow的股票價(jià)格馬上下跌了3.5%。

一天之后這個(gè)頁(yè)面悄然消失了，整個(gè)地產(chǎn)行業(yè)才大松一口氣。美國(guó)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人協(xié)會(huì)解釋說(shuō)，因?yàn)閬嗰R遜沒(méi)有權(quán)利使用“realtor”（房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人）這個(gè)商標(biāo)詞——至此，Zillow股票才反彈回來(lái)。這樣的鬧劇看著很夸張

影響層面

第一層沖擊是針對(duì)商業(yè)形態(tài)。

第二層沖擊則針對(duì)社會(huì)形態(tài)。

影響范圍

各行各業(yè)的分析人士均在研究“亞馬遜效應(yīng)”對(duì)本行業(yè)的沖擊：銀行業(yè)、商業(yè)地產(chǎn)業(yè)、快遞運(yùn)輸業(yè)等等。“亞馬遜效應(yīng)”并不只局限于美國(guó)，這種技術(shù)革新引發(fā)的商業(yè)形態(tài)巨變是全球性趨勢(shì)。

根源

首先，亞馬遜在科技泡沫中起死回生，還顛覆了整個(gè)零售行業(yè)。

其次，亞馬遜在硬件和AWS(云計(jì)算業(yè)務(wù))上取得巨大成功，讓科技巨頭自嘆不如，奠定了“亞馬遜效應(yīng)”廣泛影響的基礎(chǔ)。

2019年亞馬遜效應(yīng)可能對(duì)電商市場(chǎng)產(chǎn)生的一些影響

1、“最后一公里”配送競(jìng)爭(zhēng)加劇

亞馬遜投入巨資建立其物流網(wǎng)絡(luò)，如今，亞馬遜幾乎可以在幾天甚至幾小時(shí)內(nèi)將任何消費(fèi)品送到顧客的家門(mén)口。根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)科技公司Criteo 2018年的一項(xiàng)研究，43%的受訪消費(fèi)者期望電商公司在2018年大幅提高配送速度，這一比例大大高于2017年。這給其它電商企業(yè)帶來(lái)了巨大的壓力，為了滿足消費(fèi)者的這一預(yù)期，趕上甚至趕超亞馬遜，預(yù)計(jì)2019年將有更多電商公司應(yīng)用快遞軟件。

2、“移動(dòng)優(yōu)先”的轉(zhuǎn)變坐實(shí)

2019年將是購(gòu)物App流量真正超越PC端的一年。Criteo在2017年發(fā)布的一份報(bào)告也指出，擁有成功購(gòu)物App的電商商店的大部分銷(xiāo)售額來(lái)自智能手機(jī)。雖然2018年，許多企業(yè)已經(jīng)給予了移動(dòng)端發(fā)展非常高的優(yōu)先級(jí)別，但2019年你或許需要將它放在第一位，因?yàn)樗鼘槟銕?lái)超過(guò)PC端的流量和銷(xiāo)量。

3、人工智能在電商企業(yè)發(fā)展中扮演的角色更加重要

人工智能在亞馬遜的電商業(yè)務(wù)發(fā)展中也扮演著越來(lái)越重要的角色，亞馬遜推出了各類電商工具，功能包括能計(jì)算并預(yù)測(cè)市場(chǎng)趨勢(shì)、通過(guò)自定義推薦和廣告文案測(cè)試提高銷(xiāo)量等。幸運(yùn)的是，其它電商企業(yè)即使無(wú)法自行開(kāi)發(fā)，也可以付費(fèi)獲得人工智能工具。例如Towards Data ScIENc就為電商企業(yè)提供了用于客戶服務(wù)的聊天機(jī)器人，以及基于人工智能的營(yíng)銷(xiāo)策略。預(yù)計(jì)到2019年，亞馬遜及其它企業(yè)將對(duì)人工智能展開(kāi)更廣泛的部署。

4、電商雜貨銷(xiāo)售戰(zhàn)將繼續(xù)

研究公司Brick Meets Click的另一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，使用實(shí)體零售商的雜貨配送服務(wù)的家庭每月花費(fèi)約200美元，并且比亞馬遜雜貨購(gòu)物者更頻繁地下訂單，亞馬遜購(gòu)物者每月花費(fèi)74美元。對(duì)于亞馬遜來(lái)說(shuō)，這并不是一個(gè)令人振奮的消息，但對(duì)其他雜貨零售商和相關(guān)電商賣(mài)家來(lái)說(shuō)，這意味著機(jī)會(huì)，也意味著這場(chǎng)“雜貨戰(zhàn)”將繼續(xù)。

啟示

1、在美威力頻現(xiàn)，變革商業(yè)模式。

美國(guó)威登研究公司策略師邁克爾·珀維斯認(rèn)為,亞馬遜帶來(lái)的變革可能瓦解已有數(shù)世紀(jì)歷史的商業(yè)模式。

2、以技術(shù)為核心，數(shù)據(jù)引領(lǐng)未來(lái)。

亞馬遜經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展,累積了大量的大數(shù)據(jù),“它把這個(gè)技術(shù)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)運(yùn)用到了每一個(gè)領(lǐng)域”。數(shù)字化技術(shù)的沖擊力度,大到難以想象。比如,它將給各種職業(yè)帶來(lái)永久性、顛覆性的改變。據(jù)歐盟統(tǒng)計(jì),目前90%的工作都需要人們具備某種數(shù)字技能,而65%的歐盟新入學(xué)兒童長(zhǎng)大后將從事目前尚不存在的職業(yè)。

3、中國(guó)另有強(qiáng)手，全球趨勢(shì)發(fā)力。

亞馬遜在美國(guó)在線零售市場(chǎng)的份額已達(dá)34%,2020年更有望升至50%,但在中國(guó),亞馬遜的市場(chǎng)份額還不到1%,遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于阿里巴巴和京東。在很多方面,中國(guó)企業(yè)甚至走在亞馬遜前面,令“亞馬遜效應(yīng)”在中國(guó)無(wú)從施展。“亞馬遜效應(yīng)”的背后,不是哪一家公司,而是全球商業(yè)模式更迭的大趨勢(shì)。把阿里看作“中國(guó)版的亞馬遜”或許并不準(zhǔn)確,但可以看到,它們的發(fā)展方向有很多相似之處,這其實(shí)反映了整個(gè)時(shí)代的發(fā)展方向。在商界的不斷演變中,能夠最深遠(yuǎn)地把握趨勢(shì)的“玩家”才會(huì)成為“王者”,而這也將是一場(chǎng)持續(xù)不斷的比拼和歷練。