亞馬遜2.14事件是指亞馬遜接連在2018年情人節(jié)（2.14）、除夕夜兩天對(duì)大量賣家賬號(hào)進(jìn)行了封殺，扣款扣貨，封殺力度前所未有，主要針對(duì)刷單（詐騙）的賣家。

事件回顧

2018年2月14日，亞馬遜在毫無(wú)預(yù)兆的情況下對(duì)有“刷單行為”的所有賣家進(jìn)行了封號(hào)。這次封號(hào)的大體特征是：賬號(hào)無(wú)法登錄，通過(guò)“找回密碼”仍然無(wú)法登錄。

2018年3月2日，有賣家反饋早上八點(diǎn)多就收到郵件，按照郵件的提示步驟登陸賣家后臺(tái)，更改密碼之后，可以正常登錄了。拿回賬號(hào)的賣家需在17天內(nèi)提交“申訴計(jì)劃”，由亞馬遜平臺(tái)進(jìn)行審核，審核周期約為90天。

2018年3月6日,賣家在亞馬遜中國(guó)廣州某倉(cāng)庫(kù)門口抗議:還我血汗錢!

賣家反應(yīng)

“不管亞馬遜賣家做了什么，至少亞馬遜要給賣家一個(gè)說(shuō)法，而不是像強(qiáng)盜一下將欠款貨款私自沒(méi)收！這是不符合道德和法律的！

我們聯(lián)系到至少五百位被如此對(duì)待的賣家，損失最低預(yù)估在10000萬(wàn)美金以上，而且這次損失的賣家據(jù)說(shuō)有幾萬(wàn)名，我們無(wú)地方可以申訴?！?/p>

并在微博上引發(fā)了 “亞馬遜黑心平臺(tái)無(wú)故封殺大量中國(guó)賣家”的話題，截止目前，閱讀量為32.1萬(wàn)。

亞馬遜回應(yīng)

亞馬遜致力于持續(xù)創(chuàng)新以提升并保護(hù)消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，并為全球賣家創(chuàng)造公平、健康、可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。賣家入駐亞馬遜銷售商品必須遵守相關(guān)政策。任何違反亞馬遜政策的賣家根據(jù)其行為嚴(yán)重程度將有可能被取消銷售資格、暫停賬戶、扣留資金，甚至被追究法律責(zé)任。賣家如果對(duì)自己的賬戶有任何疑問(wèn)，請(qǐng)與亞馬遜賣家支持團(tuán)隊(duì)或者賬號(hào)經(jīng)理聯(lián)系，我們將調(diào)查核實(shí)并采取適當(dāng)措施。

賣家警示

1、理性爭(zhēng)取權(quán)益

面對(duì)此次事件，賣家的利益受到不小損失，但不要讓憤怒掩蓋了理性，盡量通過(guò)非暴力的方式，合理合法地爭(zhēng)取自己的權(quán)益，可以求助相關(guān)的機(jī)構(gòu)、協(xié)會(huì)等。

2、熟悉平臺(tái)政策，規(guī)范自身行為

對(duì)賣家而言，不管平臺(tái)怎么變動(dòng)，熟悉平臺(tái)的政策都是在平臺(tái)站穩(wěn)腳跟的基礎(chǔ)，亞馬遜雖然會(huì)封號(hào)，但是賣家仍然應(yīng)該規(guī)范自己的行為，以減少被“誤傷”的可能性。

3、尋找新平臺(tái)出路

不在一棵樹上吊死，多平臺(tái)投入，分散風(fēng)險(xiǎn)。

如何確保賬戶健康安全

一、產(chǎn)品質(zhì)量和操作檢查

從檢查產(chǎn)品質(zhì)量開始審核你的賬戶健康檢查，從這一步開始將自然地引導(dǎo)你全面的檢查你的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況。

具體從以下方面入手：

1、Listings；

2、文檔；

3、操作/培訓(xùn)；

4、客戶服務(wù)；

5、產(chǎn)品搬運(yùn)及包裝；

6、產(chǎn)品采購(gòu)。

二、賣家表現(xiàn)指標(biāo)和買家反饋

亞馬遜設(shè)置了多個(gè)賣家表現(xiàn)指標(biāo)來(lái)對(duì)賣家的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，包括訂單缺陷率(ODR)、A-to-z 索賠和退款等。

你需要從每一個(gè)指標(biāo)中了解買家可能存在的不滿。盡早發(fā)現(xiàn)這些問(wèn)題，將確保你有足夠的時(shí)間做出調(diào)整，避免糟糕的指標(biāo)數(shù)據(jù)對(duì)你的賬號(hào)健康產(chǎn)生損害。

1、回顧買家退貨理由；

2、深入了解被亞馬遜標(biāo)記的ASIN；

3、全面了解買家反饋。

三、應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)賣家的反競(jìng)爭(zhēng)行為

虛假評(píng)論

為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手購(gòu)買虛假Review是不良賣家打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的方式之一，他們可能為你購(gòu)買負(fù)面review， 也可能給你購(gòu)買大量的積極review，前者將導(dǎo)致你的賣家指標(biāo)受損，而后者將使你招致亞馬遜的調(diào)查，甚至導(dǎo)致亞馬遜暫停你的賣家賬戶。因此，一旦你發(fā)現(xiàn)自己的listing中出現(xiàn)大量來(lái)路不明的review， 一定要及時(shí)處理。從不良操作者留評(píng)當(dāng)日起，你需要在90天內(nèi)要求亞馬遜刪除虛假review。

四、賣家需讓亞馬遜感受到自己的誠(chéng)意

申請(qǐng)恢復(fù)ASIN

“亞馬遜剝奪了我銷量最佳產(chǎn)品的銷售能力，我要怎么辦？”你是否也遇到過(guò)這樣的問(wèn)題？在遇到這樣的問(wèn)題時(shí)，首先你需要知道亞馬遜這么做的原因，例如你的產(chǎn)品存在極大的問(wèn)題導(dǎo)致了大量的客戶不滿等。在了解了原因以后，你需要將他們列出來(lái)，并制定相應(yīng)的詳細(xì)解決方案，以及未來(lái)預(yù)防措施，注意將這些內(nèi)容按照要點(diǎn)的形式寫成一份報(bào)告，長(zhǎng)度最好不少于一頁(yè)半，在向亞馬遜提交POA申訴信時(shí)一并上交。這是賣家恢復(fù)自己ASIN的最快方式，因?yàn)閬嗰R遜將感受到你的誠(chéng)意。

五、侵犯產(chǎn)權(quán)銷售不可取

熱賣產(chǎn)品往往都有自己獨(dú)家的產(chǎn)權(quán)，新手賣家如果盲目跟賣很容易就會(huì)因?yàn)榍謾?quán)而導(dǎo)致封店。賣家如果在亞馬遜上未經(jīng)授權(quán)就售賣相關(guān)的產(chǎn)品，被官方檢測(cè)到了，就是下架封店的結(jié)果了。

六、防關(guān)聯(lián)

新手賣家在進(jìn)行賬號(hào)防關(guān)聯(lián)的操作時(shí)，一定要記住一個(gè)關(guān)鍵詞，那就是全新，你的每個(gè)賬號(hào)都需要全新的資料、全新的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和全新的操作設(shè)備，一旦有一項(xiàng)要素當(dāng)中不是全新的，那么注冊(cè)的賬號(hào)就很有可能都被關(guān)聯(lián)。

七、亞馬遜賬號(hào)安全比銷量更重要，運(yùn)營(yíng)穩(wěn)步發(fā)展最妥當(dāng)

亞馬遜賣家努力的目標(biāo)都是為了能夠讓自己店鋪的銷量上升，銷量的指標(biāo)受到各種方面因素的影響，賣家需要進(jìn)行共同優(yōu)化操作才能穩(wěn)妥地提升并且保持住銷量。

八、增值稅發(fā)票

如果企業(yè)買家在亞馬遜上進(jìn)行了購(gòu)買，那么賣家就必須在發(fā)貨確認(rèn)之后發(fā)送電子檔的發(fā)票或收據(jù)，即使不用繳稅，賣家仍然要為每個(gè)企業(yè)訂單提供收據(jù)。

九、庫(kù)存條形碼

亞馬遜規(guī)定所有配送到亞馬遜倉(cāng)庫(kù)的貨品包裝上，都必須粘貼亞馬遜條形碼，其他的條形碼都會(huì)被限制入倉(cāng)，在這個(gè)政策之前入倉(cāng)的產(chǎn)品不受影響。因此賣家如果在之后要進(jìn)行補(bǔ)貨或者入倉(cāng)的操作可以選擇自己粘貼條形碼，或者花錢讓亞馬遜幫忙粘貼，并且檢查好每一件入倉(cāng)的產(chǎn)品都準(zhǔn)確無(wú)誤的貼好了亞馬遜條形碼。