EDM 是 Email Direct Marketing 的縮寫(xiě)，即電子郵件營(yíng)銷(xiāo)，簡(jiǎn)稱(chēng)為郵件營(yíng)銷(xiāo)。定義為是在用戶(hù)事先許可的前提下，通過(guò)電子郵件的方式向目標(biāo)用戶(hù)傳遞價(jià)值信息的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段。通過(guò)EDM可以建立同目標(biāo)顧客的溝通渠道，向其直接傳達(dá)相關(guān)信息，用來(lái)促進(jìn)銷(xiāo)售。

關(guān)于EDM

EDM可以發(fā)送電子廣告、產(chǎn)品信息、銷(xiāo)售信息、市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)推廣活動(dòng)等信息。平臺(tái)內(nèi)做EDM現(xiàn)在是非常常見(jiàn)的一種方式來(lái)作為引流了，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的成本跟維護(hù)老客戶(hù)的成本的價(jià)格差距很大，再加上國(guó)外的買(mǎi)家對(duì)于郵件的接納率會(huì)比較的高，適當(dāng)利用EDM給店鋪去做引流是一種非常好的方式，但是需要控制好一個(gè)發(fā)送的頻率。

用途

1、推介新產(chǎn)品。

2、優(yōu)惠或短期推廣。

3、建立品牌形象。

4、吸納會(huì)員或新客戶(hù)。

特點(diǎn)

1、范圍廣。

2、操作簡(jiǎn)單效率高。

3、成本低廉。

4、應(yīng)用范圍廣。

5、針對(duì)性強(qiáng)反饋率高。

6、精準(zhǔn)度高。

EDM成功的要素

1、明確電郵營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)。

2、使用合適的溝通策略。

3、明確你的目標(biāo)客戶(hù)。

4、設(shè)計(jì)有吸引力的電子郵件。

5、分析效果，不斷嘗試和學(xué)習(xí)。

EDM的優(yōu)點(diǎn)

1、精準(zhǔn)直效：可以精確篩選發(fā)送對(duì)象，將特定的推廣信息投遞到特定的目標(biāo)社群。

2、個(gè)性化定制：根據(jù)社群的差異，制定個(gè)性化內(nèi)容，讓企業(yè)根據(jù)用戶(hù)的的需要提供最有價(jià)值的信息。

3、信息豐富、全面：文本，圖片，動(dòng)畫(huà)，音頻，視頻，超級(jí)鏈接都可以在EDM中體現(xiàn)。

4、具備追蹤分析能力 ：根據(jù)用戶(hù)的行為，統(tǒng)計(jì)打開(kāi)郵件， 點(diǎn)擊數(shù)并加以分析，獲取銷(xiāo)售線索。

EDM的缺點(diǎn)

1、不精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)，短時(shí)間大批量發(fā)送會(huì)被列入黑名單。

2、EDM給人們留下的印象非常差，撰寫(xiě)內(nèi)容要小心。

3、用戶(hù)可能對(duì)提供的郵件內(nèi)容不感興趣。

4、反感郵件發(fā)送方，從而降低你的品牌美譽(yù)度，如果你的產(chǎn)品或服務(wù)是在用戶(hù)心中留有較好印像的話(huà)，則你通過(guò)垃圾郵件營(yíng)銷(xiāo)則會(huì)起到反效果。

EDM注意事項(xiàng)

1、標(biāo)題：務(wù)必吸引人，內(nèi)容表述清楚且不要過(guò)長(zhǎng)。

2、頁(yè)面內(nèi)容：重要的內(nèi)容請(qǐng)務(wù)必使用文字，哪怕是使用了圖片也務(wù)必給出文字標(biāo)識(shí)！LOGO使用了Alt屬性，同時(shí)主導(dǎo)航是直接實(shí)用的文字鏈接的形式。這樣就算整個(gè)郵件圖片被屏蔽了重要的信息還是可以顯示出來(lái)。

3、圖片的使用：建議給每個(gè)圖片一個(gè)固定的寬度和高度及Alt屬性標(biāo)識(shí)，同時(shí)，注意不要使用背景圖片。

4、頁(yè)面的寬度：建議控制在650px以下。

5、引導(dǎo)：在你的EDM的明顯位置給出一個(gè)超鏈接，“如果圖片無(wú)法顯示請(qǐng)點(diǎn)擊這里查看”，這樣就算被屏蔽了也能引導(dǎo)部分用戶(hù)。

6、一致性：如果定期發(fā)送EDM，請(qǐng)注意使用統(tǒng)一的風(fēng)格，主要是頁(yè)頭和頁(yè)尾的風(fēng)格統(tǒng)一。如果，你是有期刊號(hào)的請(qǐng)將期刊號(hào)和時(shí)間也一并加入！

7、提醒：請(qǐng)將如何退訂、如何聯(lián)系等必要的內(nèi)容放在頁(yè)面的底部，同時(shí)，如果提供退訂按鈕，請(qǐng)務(wù)必試著實(shí)現(xiàn)一鍵退訂。

8、補(bǔ)充：系統(tǒng)郵件的制作應(yīng)該隨時(shí)注意按照郵件的玩法來(lái)走，打開(kāi)速度要快；頁(yè)面不要過(guò)長(zhǎng)，建議在2屏內(nèi)。

原則

1、及時(shí)回復(fù)：在收到mail的時(shí)候，要養(yǎng)成順手回復(fù)的習(xí)慣，即使是“謝謝，來(lái)信已經(jīng)收到”也會(huì)起到良好的溝通效果,通常mail應(yīng)該在一個(gè)工作日之內(nèi)回復(fù)客戶(hù)，如果碰到比較復(fù)雜的問(wèn)題，要一段時(shí)間才能準(zhǔn)確答復(fù)客戶(hù)，也要簡(jiǎn)單回復(fù)一下，說(shuō)明情況。實(shí)在沒(méi)有時(shí)間回復(fù)，可以采用自動(dòng)回復(fù)mail的方式。

2、避免無(wú)目標(biāo)投遞：不采用群發(fā)的形式向大量陌生mail地址投遞廣告，不但收效甚微，而且變?yōu)槔]件，損害公司形象。

3、尊重客戶(hù)：不要向同一個(gè)mail地址發(fā)送多封同樣內(nèi)容的信件，當(dāng)對(duì)方直接或者間接的拒絕接受mail的時(shí)候，絕對(duì)不可以再向?qū)Ψ桨l(fā)送廣告信件，要尊重對(duì)方.

4、內(nèi)容要言簡(jiǎn)意賅：客戶(hù)時(shí)間寶貴，在看mail的時(shí)候多是走馬觀花，所以信件要言簡(jiǎn)意賅，充分吸引客戶(hù)的興趣，長(zhǎng)篇累牘會(huì)使客戶(hù)放棄閱讀你的mail。在發(fā)送前一定要仔細(xì)檢查mail內(nèi)容，語(yǔ)句通順，沒(méi)有錯(cuò)別字。

5、附上聯(lián)系方式：信件一定要有簽名并附上電話(huà)號(hào)碼，以免消費(fèi)者需要找人協(xié)助時(shí)，不知如何連聯(lián)絡(luò)。

6、尊重隱私權(quán)：征得客戶(hù)首肯前，不得轉(zhuǎn)發(fā)或出售發(fā)信人名單與客戶(hù)背景。

7、坦承錯(cuò)誤：若未能立即回復(fù)客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)或寄錯(cuò)信件，要主動(dòng)坦承錯(cuò)誤，幷致謙。不能以沒(méi)有收到mail做借口，弄巧成拙，不但無(wú)法吸引客戶(hù)上門(mén)，反而把客戶(hù)拒之門(mén)外。

EDM軟件介紹

Mailgun，webpowe，Spread，Mailchimp，jumPSEnd，SendGrid，Mailjet等。