Amazon Customer Insights（亞馬遜客戶洞察）是一個(gè)專為賣(mài)家設(shè)計(jì)的項(xiàng)目，允許賣(mài)家以問(wèn)題的形式征求消費(fèi)者反饋，以更好地準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)Amazon客戶購(gòu)買(mǎi)的原因、購(gòu)買(mǎi)愛(ài)好以及購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣等，進(jìn)而優(yōu)化產(chǎn)品。該項(xiàng)目于2017年12月推出。

費(fèi)用

當(dāng)賣(mài)家獲取了用戶的回復(fù)才需要付費(fèi)。

Customer Insights可以調(diào)查的對(duì)象

1、購(gòu)買(mǎi)過(guò)產(chǎn)品的用戶。

2、瀏覽過(guò)產(chǎn)品的訪客。

3、瀏覽過(guò)產(chǎn)品，但是沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)的用戶。

4、購(gòu)買(mǎi)過(guò)同類型產(chǎn)品的客戶。

Customer Insights的主題

1、購(gòu)買(mǎi)行為（Purchase behavior）。

2、產(chǎn)品認(rèn)知度（Product awareness）。

3、產(chǎn)品意見(jiàn)（Product opinion）。

4、創(chuàng)建自己的問(wèn)題（Create your own question）。

Customer Insights的特點(diǎn)

1、Customer Insights允許賣(mài)家選擇調(diào)查對(duì)象

賣(mài)家可以根據(jù)需要選擇3類調(diào)查對(duì)象。

第1類：已買(mǎi)過(guò)賣(mài)家產(chǎn)品的亞馬遜客戶；

第2類：已查看過(guò)賣(mài)家產(chǎn)品的亞馬遜客戶；

第3類：已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)與賣(mài)家產(chǎn)品同類型產(chǎn)品的亞馬遜客戶。

2、Customer Insights允許賣(mài)家選擇調(diào)查事項(xiàng)

賣(mài)家可以根據(jù)需要，選擇和創(chuàng)建調(diào)查事項(xiàng)。

第1類：產(chǎn)品認(rèn)知度；

第2類：產(chǎn)品意見(jiàn)；

第3類：購(gòu)買(mǎi)行為；

第4類：賣(mài)家創(chuàng)建自己的問(wèn)題。

3、Customer Insights允許賣(mài)家選擇調(diào)查數(shù)量

賣(mài)家可以根據(jù)需要，設(shè)置希望得到的回復(fù)數(shù)。

作用

1、調(diào)查購(gòu)買(mǎi)同類型產(chǎn)品的客戶反饋。

2、評(píng)估定價(jià)策略。

3、了解流失客戶的去向和原因。

4、了解客戶認(rèn)知自己品牌的渠道。

5、尋找捆綁產(chǎn)品。

Amazon Customer Insights 的適用情況

1、你希望捆綁產(chǎn)品需要確定要包括或排除哪些產(chǎn)品。

2、你正在一個(gè)不熟悉的類別里銷(xiāo)售，并希望確定該細(xì)分市場(chǎng)中的客戶正在尋找什么樣的產(chǎn)品。

3、你想確定什么樣的營(yíng)銷(xiāo)策略可以把顧客帶到你的商店。

4、你想知道是什么讓客戶離開(kāi)您的產(chǎn)品，或者轉(zhuǎn)向站點(diǎn)上的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

5、你需要衡量您的定價(jià)策略、產(chǎn)品說(shuō)明或產(chǎn)品的有效性。

6、你需要幫助決定下季度或旺季來(lái)臨前要儲(chǔ)備哪些產(chǎn)品。

7、你需要衡量客戶滿意度(如果你的Amazon反饋不太好，這一點(diǎn)尤其重要）。

8、剛推出一個(gè)新產(chǎn)品，并希望制定出出正確的營(yíng)銷(xiāo)或定價(jià)策略。

問(wèn)題示例