中東電商物流iMile是一家專注于服務中東市場的中國跨境電商物流平臺，具有豐富的本地化經驗，旨在幫助中東解決最后一公里派送的最大痛點 COD（Cash On Delivery，貨到付款）。
關于iMile
iMile團隊全部base在迪拜，核心成員來自快遞運輸、倉儲管理、電商、云服務等行業(yè)，是一個技術驅動型的本地化物流服務平臺。
創(chuàng)始人黃珍女士，曾任阿里云中東合資公司CTO，華為國家經理，在中東北非地區(qū)擁有9年作戰(zhàn)經驗。她擁有極強的本地化技術和服務經驗，決心要為中國電商賣家解決COD的痛點。此外，作為中東領先的互聯網資訊平臺ePanda的創(chuàng)始人，她還活躍于中東創(chuàng)業(yè)圈。
iMile服務項目
1、COD(貨到付款)：有一個專門的團隊研究提升COD妥投率方案，提供專業(yè)的代收貨款服務。
2、本地派送：有自有派送團隊保障高質量的本地派送服務。
3、客戶服務：通過短信、電話、電子郵件、社交媒體等各個渠道與終端客戶保持聯系。
4、海外倉：提供海外倉存儲、分揀、包裝、盤點服務。
5、國際頭程運輸：提供中國到中東地區(qū)的空運頭程服務。
iMile業(yè)務流程
1、消費者在中國跨境電商獨立站或APP頁面下單；
2、訂單通過賣家在國內實現集采并且進入iMile在中國的集貨倉；
3、待賣商的貨統一進入集貨倉后，貨物一般通過空運達到沙特和阿聯酋，清關后進入在iMile在中東的自建倉；
4、iMile的快遞團隊再將貨物送到消費者手上形成閉環(huán)。
iMile創(chuàng)立背景
中東地區(qū)具有約4.9億人口，并且包括卡特爾、以色列、科威特、阿聯酋等在內的中東國家人均GDP均位于世界50名。根據Internet World Stats數據，中東地區(qū)網民超1.6億，互聯網滲透率達60%，電商市場龐大。
全品類電商Souq在17年被收購，Noon于2017年9月底在阿聯酋上線，創(chuàng)始人聯合沙特主權投資基金投資10億美元創(chuàng)建一家中東本土電商平臺Noon。浙江執(zhí)御作為跨境電商的代表，發(fā)展迅速以拓展至全品類。電商平臺動作頻頻，讓iMile創(chuàng)始人黃珍看到了其背后的物流機會。iMile切入跨境電商物流平臺，意在打通中國賣家和中東終端消費者的全流程。
iMile運營背景及模式
1、首先這里要先提及中東的物流特色—COD（Cash On Delivery）：中東線上支付不發(fā)達，80%消費者仍然選擇貨到付款，雖然貨到付款的模式降低了消費的消費門檻，但網購者們對于電商信任度仍然較低，拒付率居高不下。并且中東物流基礎弱，無清晰地址規(guī)劃，投遞人員找不到門牌號和郵編導致最后一公里投遞效率低。其次，中東物流市場的特殊性還在于，跨境電商和C端客戶的連接脆弱，售后客服以及收款實際掌握在物流公司手里。消費者往往將會物流和電商誤認為是一家，所以在購買時如果遇到退貨和產品質量不過關，消費者們會直接找到物流方要求退換貨。
2、根據中東物流市場的背景，創(chuàng)始人黃珍認為，出海項目一定要貼近市場，深刻了解當地政策以及人文環(huán)境，才能打造出更適合市場的產品。針對COD這一模式以及客服的特殊性，iMile自建本地化運營團隊，并且自主研發(fā)TMS，WMS在內的倉庫管理系統?？爝f員可用iMile的App提前和客戶預約投遞時間，并且可以優(yōu)化路由，預估到達時間等數據。在支付方面，目前iMile還是以收取現金為主，未來規(guī)劃在末端支付上同本地銀行合作，減少直接現金收款，如用手機掃二維碼支付，減少在支付環(huán)節(jié)上的拒付。另外，隨著每天投遞的單量的增長，iMile在末端派送上的數據采集上也將進一步優(yōu)化，自有的地址庫信息將越來越完善，地址精準率高之后簽收率也會越高。
iMile優(yōu)勢
1、懂中東的中國團隊：iMile是中國團隊，這在與中國電商的合作中具有天然優(yōu)勢。在本地化方面，也有豐富經驗，創(chuàng)始人本人擁有將近十年的中東本土經驗，團隊中有國內物流人才，將國內的成熟經驗應用于中東市場，iMile具有更好的成長性。
2、iMile平臺定位為“小而美”：區(qū)別于大型平臺，iMile更加靈活。在其它平臺按照流程操作后無法完成投遞時，iMile會再采用本地化的客服手段聯系客戶。iMile因為整個流程按照COD來設置，加上精細化運作，整體簽收率高于行業(yè)水平，目前行業(yè)平均水平在 60%-70% 左右。簽收率非常重要，直接決定了商家的成本，50% 的簽收率意味著成本至少翻了一倍。
iMile企業(yè)文化
客戶：專注于服務中國跨境電商商家和本地化電商平臺。
定位：一個技術驅動型的本地化物流服務平臺。
利益共享：與合作伙伴及核心員工共享發(fā)展紅利。
商業(yè)目標：成為中東頂級的跨境電商物流服務提供商。
