對于ebay退貨的解決方案，在遇到與所描述的商品詳情內(nèi)容不一致的情況時(shí)，商品有瑕疵或破損的會得到退款，買家可以在貨物被簽收后30日之內(nèi)提出退款請求，若買家申請無理由退款，賣家可以視情況而定是否同意退回要求，在 eBay的干預(yù)監(jiān)督下，賣家有三日的時(shí)間來處理這個(gè)退款申請，當(dāng)然也可以根據(jù) eBay的退款規(guī)則來處理。
按照正常的要求賣家通過私信系統(tǒng)與消費(fèi)者溝通，協(xié)商退回發(fā)貨的具體事宜，值得一提的是從賣方收到退回商品的那一刻起，消費(fèi)者便不能撤銷退款處理。因此 eBay賣家必須在答復(fù)期限之內(nèi)選出一項(xiàng)最能讓消費(fèi)者感到滿足的服務(wù)，比如“接受退貨”或者“全額退款”。
當(dāng)商品按照顧客要求被退回時(shí)，對于賣家來說ebay退貨解決方案一般有3種選擇：
1.退回貨物。當(dāng)商品被退還時(shí)，賣家需要退還款項(xiàng)給消費(fèi)者?；蛘呖梢愿鼡Q商品，例如更換商品款式與顏色，賣家需要商品發(fā)布時(shí)設(shè)定清楚的退回策略，可以在銷售項(xiàng)目清單中的退回申請下方，點(diǎn)擊“退換或更換”進(jìn)行設(shè)置，從而幫助買家獲得更好的消費(fèi)體驗(yàn)。
2.全數(shù)退還，即為退款不退貨，商品由買家自行保管或銷毀，這種退款方式一般運(yùn)用于金額較低的商品上。
3.退換商品時(shí)，可以退還一部分貨款。若商品因?yàn)橘I家自身原因?qū)е缕茡p，則買家退貨時(shí)需要承擔(dān)部分商品折舊金額。
若消費(fèi)者未透過 eBay的退換程序提出退款，可以直接在 eBay上提出“請求退貨”，為日后的物流追蹤提供便利。當(dāng)顧客將商品退回時(shí)，賣家可以取消訂單，取消訂單的理由一般是：買方要求撤銷訂單， eBay可以將貨款返還給賣家，同時(shí)也可以返還相應(yīng)的訂單手續(xù)費(fèi)，相信以上ebay退貨解決方案可以為您帶來幫助。
