一、為什么客戶會投訴？

我們首先需要知道客戶投訴的主要原因是什么？產品頁面一團糟是因為產品不滿意，服務不滿意，還是因為產品沒有收到。這些情況都會引起客戶的投訴。 你所要做的就是盡量減少這些情況，為客戶提供非常流暢和親密的服務。通過分析不同類型賣家投訴的原因，主要是由于以下問題。

1.產品圖片和描述不一致也是客戶投訴的原因。幾天后，消費者應該很高興收到貨物。結果，當他們打開它時，物理和產品圖片的效果相差太遠，消費者會抱怨商家。因此，賣家最好如實、清楚地描述產品，清楚地展示產品在現實生活中的外觀。 為了避免因尺寸、材料和尺寸不真實而引起的消費者不滿，賣方應如實描述產品的相關信息，使消費者對產品有更準確的概念。

不要欺騙消費者，以增加銷售，使用與物理差異太大的圖片，這只會給消費者帶來不好的體驗，然后導致投訴、退貨，糟糕的評論有如此糟糕的經驗，消費者不會光顧你的商店，然后影響其他消費者的選擇。所以真實的產品描述可以讓你與消費者建立信任。

買家對商品的評論非常重要。當其他買家猶豫是否購買您的產品時，評論將起到促進作用。受到高度贊揚的買家通常會購買您的產品。如果此時有很多不好的評論，買家會選擇放棄您的產品和其他賣家。您可以在產品頁面上添加消費者評論。

2. 及時、安全地將訂單交付給客戶是最重要的，因為消費者在消費時對訂單充滿期望。如果訂單未在規(guī)定時間內交付給客戶，且客戶不知道訂單的確切交付時間，則很容易引起客戶不滿，然后投訴。因此，您需要向客戶提供運單號，以便客戶能夠實時了解訂單的交付減少投訴的機會。

USPS發(fā)貨，你可以用Order Status地圖提供訂單的實時狀態(tài)。如果是其他配送方式，則使用Tracktor這個app，它支持全球數百家快遞商，能讓你在Order Status在頁面上添加配送信息和實時地圖。

此外，庫存不足導致交貨時間延遲，導致客戶無法及時收到訂單，這也是消費者不滿的原因之一。

二、如何處理消費者投訴？

有時無論你做得多好，你都不能滿足所有的買家，所以投訴是不可避免的。當賣家真的遇到投訴時，不要擔心，理性地看待買家的投訴，因為投訴是促進店鋪更好發(fā)展的動力，賣家需要及時有效地處理投訴。

1.首先要積極回復，讓消費者知道你關心他的問題，可以提供優(yōu)惠券讓他們下次光顧。

2. 解決方案要快速積極，在回復郵件中提供解決方案，語氣要有同理心。

3. 有時候你可能沒有一個好的解決方案，所以讓消費者提出你需要什么補償，讓他們明白你已經理解了他們的問題。