首先我們來(lái)看看這兩個(gè)的基本概念，

Review是什么?

Review指的是亞馬遜買家對(duì)某個(gè)商品的評(píng)價(jià)，無(wú)論用戶是否在亞馬遜購(gòu)買了該產(chǎn)品，只要滿足亞馬遜的留評(píng)標(biāo)準(zhǔn)(買家賬號(hào)在亞馬遜平臺(tái)消費(fèi)50美元以上)，就可以對(duì)產(chǎn)品留Review。

Feedback是什么?

Feedback通俗來(lái)講是買家在亞馬遜購(gòu)物后對(duì)店鋪?zhàn)龀龅姆答?，評(píng)價(jià)內(nèi)容包括產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)水平、發(fā)貨速度以及物品與描述的一致性等方面; 也就是說(shuō)，F(xiàn)eedback只會(huì)發(fā)生在有真實(shí)購(gòu)買記錄的情況下。

Feedback的好壞會(huì)影響賣家賬號(hào)的健康與否，Review的好壞會(huì)影響listing的轉(zhuǎn)化。

根據(jù)經(jīng)驗(yàn)來(lái)說(shuō)呢，買家在購(gòu)物過(guò)程中決定購(gòu)買一件產(chǎn)品的時(shí)候，很少會(huì)根據(jù)店鋪的Feedback的質(zhì)量和星際來(lái)決定是否購(gòu)買該商品，只要我們賣家認(rèn)真經(jīng)營(yíng)，好好賣貨，絕大多數(shù)情況下店鋪的Feedback反饋不會(huì)很差。

但是Review就不同，買家在購(gòu)物過(guò)程中決定購(gòu)買一件產(chǎn)品的時(shí)候，都會(huì)參考產(chǎn)品的review(這個(gè)很好理解，我們平時(shí)自己在淘寶京東購(gòu)買商品也會(huì)參考評(píng)價(jià)，尤其是差評(píng))，所以如果不好的Review(也就是通常說(shuō)的差評(píng))太多，不但會(huì)影響整個(gè)listing的權(quán)重，更會(huì)影響listing的轉(zhuǎn)化率，這也是為什么我們亞馬遜賣家常說(shuō)的，listing星級(jí)至少要保持≥4.3分，因?yàn)橹挥羞@樣買家在前臺(tái)才能看到整個(gè)listing是四顆半星。

所以作為賣家在運(yùn)營(yíng)亞馬遜賬號(hào)的過(guò)程中，Review比Feedback更重要，也更難把握。但是這并不說(shuō)Feedback就毫無(wú)用處，在做一些站內(nèi)外活動(dòng)中，對(duì)賬號(hào)的feedback數(shù)量和星級(jí)其實(shí)都是有要求的，只有店鋪達(dá)到了一定數(shù)量的Feedback和星級(jí)才可以參加報(bào)名一些活動(dòng)。