在亞馬遜平臺上經(jīng)營的賣家，依靠的就是兩點(diǎn)：流量+轉(zhuǎn)化。而在“轉(zhuǎn)化”這一點(diǎn)上，Review的數(shù)量和質(zhì)量，無疑起到了很重要的作用。
Review，也就是我們常說的客戶評價(jià)，現(xiàn)在改版以后，在Listing頁面的前端顯示的是Rating。
從下圖中我們可以看到，listing的前端顯示的是Rating。
但是將頁面拉到listing的中部，該位置仍然是顯示的Review。
有過網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)的人都知道，顧客在下單前是無法看到貨物的真實(shí)情況的。
而解決這一問題的重要方法，就是可以參考買過的顧客留下的reviews。
所以，review是影響顧客能否最終購買的決定性因素之一。
有些賣家在私密圈會問到這樣的問題，為什么有些review來的比較晚，但是卻直接排到了review界面的前面去。
而那些來的比較早的，反而被趕到了后面。
這種情形在遇到差評時(shí)最為頭疼，一條“置頂”的差評可能讓你的listing轉(zhuǎn)化率瞬間降到冰點(diǎn)。
這其實(shí)也可以理解，畢竟每個(gè)人的時(shí)間和精力都是有限的，誰也不想去做這種產(chǎn)品的小白鼠。
既然平臺上有那么多可以讓我選擇的產(chǎn)品，那么我又何必去冒著失敗的風(fēng)險(xiǎn)去選擇你的這款產(chǎn)品呢。
那么今天我們就來分析一下，有哪些因素能決定review的排列順序。
1、Review上有無實(shí)際購買標(biāo)志
實(shí)際購買標(biāo)志，也稱之為“VP”標(biāo)志，也就是verified purchased。
下圖中的橙色字體就是。
為什么亞馬遜會在產(chǎn)品review上標(biāo)上這樣一個(gè)標(biāo)志呢？
那是因?yàn)樵诋a(chǎn)品的review中，還有一類是沒有“VP”標(biāo)志的，也就是我們所說的直評。
看一下下面這條review，就是沒有VP標(biāo)志的，這是一條直評。
直評，就是那些沒有購買你產(chǎn)品的買家給與你產(chǎn)品的review。
有些人可能覺得不服氣，他都沒有購買我的產(chǎn)品，憑什么給我的產(chǎn)品留下review？
其實(shí)這是跟美國的社會價(jià)值觀有關(guān)，這個(gè)我們不去評論。
只是你要知道，VP評論的權(quán)重要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于直評，VP的排位也會在直評之上。
而且直評這個(gè)東西已經(jīng)被很多賣家玩壞了，一個(gè)剛上架的新品，可以一股腦的上架300多條直評。
現(xiàn)在如果是想利用大量直評去操作轉(zhuǎn)化率的方式，閉店率已經(jīng)非常高了。
2、留下review的買家賬號的質(zhì)量
亞馬遜的買家賬號也是有權(quán)重和排名的，權(quán)重高的、排名高的買家賬號，質(zhì)量自然就好。
質(zhì)量好的買家賬號，其留下的review的權(quán)重自然就高。
比方說有些買家的賬號是“Top Reviewer”，也就是亞馬遜封的頂級評論者，如下圖的藍(lán)色標(biāo)志所示。
還有些買家不但是Top評論者，而且還是HALL OF FAME（名人堂成員） 。
還有些買家，在某個(gè)類目的評論較為出色，被選為這個(gè)類目的頂級貢獻(xiàn)者（Top Contributors）。
他們對這個(gè)類目留下的review，顯然權(quán)重更大一些。
3、review被點(diǎn)贊的數(shù)量
點(diǎn)贊，也就是一條review被點(diǎn)擊helpful的數(shù)量，被點(diǎn)贊數(shù)量多的review會排到前面。
這就是服務(wù)商“首頁無差評”服務(wù)的重要理論來源。
通過人工操作，將首頁的差評通過點(diǎn)擊“report abuse”的方式踩下去，然后將目標(biāo)好評通過點(diǎn)擊“helpful”的方式拉上來。
通過這樣的操作，從而把你的listing頁面的差評從首頁趕到第二頁去，實(shí)現(xiàn)listing首頁無差評的目的。
當(dāng)然，這個(gè)權(quán)重要在相同的比較環(huán)境中才有意義。
如果兩條review的其他權(quán)重基本相等，那么被點(diǎn)贊次數(shù)多的當(dāng)然會排到前面去。
但是如果這兩天review存在買家賬號、VP標(biāo)志等本質(zhì)性的差別的話，隨便你怎么點(diǎn)helpful，也不會出現(xiàn)排名上升的情況。
我們來看下面這條review，已經(jīng)被點(diǎn)贊2751次，所以它就穩(wěn)穩(wěn)的排在listing頁面的第一條。
以上就是review排名的一些因素，了解了這些排名的因素，你就可以根據(jù)自己的具體情況來進(jìn)行操作。（作者：跨境老鳥Mike）
