亞馬遜日本站隆重推出針對(duì)中國(guó)自配送賣(mài)家的新服務(wù)“亞馬遜日語(yǔ)客服服務(wù) （Customer Service by Amazon）”。根據(jù)你的授權(quán)和同意，亞馬遜客服將代表你，為你在亞馬遜日本站的客戶(hù)提供日語(yǔ)售前及售后服務(wù)（包括FBA以及賣(mài)家自配送的商品）。

關(guān)于亞馬遜日語(yǔ)客服服務(wù)

加入CSBA之后，Amazon客服將成為與買(mǎi)家的唯一接口，除“亞馬遜商城交易索賠”A-Z Complaint 之外的所有“買(mǎi)家消息”，賣(mài)家都不需要進(jìn)行處理，以免重復(fù)處理。

服務(wù)內(nèi)容

1、亞馬遜日本站代替賣(mài)家，用日語(yǔ)解決客戶(hù)服務(wù)。

2、7*24小時(shí)365天提供，迅速且高質(zhì)量的客戶(hù)服務(wù)。

3、大量減輕賣(mài)家在客戶(hù)服務(wù)方面的負(fù)擔(dān)和費(fèi)用。

4、使用CSBA的賣(mài)家將不會(huì)再收到A-Z交易索賠，CSBA客服會(huì)協(xié)助你處理客戶(hù)訴求。

回復(fù)時(shí)間

亞馬遜的回復(fù)客戶(hù)的時(shí)間要求是6個(gè)小時(shí)。

參加資格和主要要求

1、同意亞馬遜日語(yǔ)客服計(jì)劃條款。

2、擁有專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售計(jì)劃賬戶(hù)，并且賬戶(hù)狀況良好的賣(mài)家。

3、在申請(qǐng)頁(yè)面提供所需店鋪信息（常用配送商，常用配送商包裹跟蹤鏈接，有效的聯(lián)系人等）。

4、在申請(qǐng)頁(yè)面提供有效追蹤編碼（買(mǎi)家問(wèn)有關(guān)發(fā)貨問(wèn)題時(shí)，亞馬遜客戶(hù)服務(wù)將以賣(mài)家所提供的追蹤編碼調(diào)查發(fā)貨情況，以及回答買(mǎi)家問(wèn)題。）。

如何參加

2018/7/31 之后，在日亞注冊(cè)賬戶(hù)的賣(mài)家，在注冊(cè)日亞賬戶(hù)的同時(shí)，將自動(dòng)注冊(cè)CSBA。無(wú)需個(gè)別注冊(cè)）。

調(diào)查反饋

1、平均買(mǎi)家消息反饋時(shí)長(zhǎng)，快6倍。

2、CSBA賣(mài)家的平均交易索賠率（A-to-Z Claim）相比上線前，降低42%。

3、CSBA賣(mài)家的平均客戶(hù)差評(píng)率（Negative Feedback）相比上線前，降低37%。

4、CSBA賣(mài)家的平均訂單缺陷率（Order Defect）相比上線前，降低38%。

5、98%的CSBA賣(mài)家對(duì)CSBA的日語(yǔ)服務(wù)以及客戶(hù)反饋表示非常滿意。

優(yōu)點(diǎn)

1、亞馬遜日本站代替賣(mài)家，用日語(yǔ)解決客戶(hù)服務(wù)。

2、7*24小時(shí)365天提供，迅速且高質(zhì)量的客戶(hù)服務(wù)。

3、大量減輕賣(mài)家在客戶(hù)服務(wù)方面的負(fù)擔(dān)和費(fèi)用。

常見(jiàn)問(wèn)題

Q：CSBA是亞馬遜官方推出的服務(wù)嗎？

A：CSBA是日本亞馬遜官方推出的服務(wù)，是用亞馬遜的官方客服為自發(fā)貨的賣(mài)家服務(wù)日本的客戶(hù)。

Q：CSBA收費(fèi)嗎？

A：目前為免費(fèi)服務(wù)。如果有變化，會(huì)提前通知賣(mài)家。

Q：CSBA會(huì)不會(huì)導(dǎo)致客戶(hù)回復(fù)時(shí)間增長(zhǎng)？

A：亞馬遜的回復(fù)客戶(hù)的時(shí)間要求是6個(gè)小時(shí)，比亞馬遜平臺(tái)要求的24小時(shí)要短很多。所以也請(qǐng)賣(mài)家如果收到亞馬遜客服的咨詢(xún)，務(wù)必在要求時(shí)間內(nèi)回復(fù)。

Q：賣(mài)家還用再處理客戶(hù)問(wèn)題嗎？

A：加入CSBA之后，Amazon客服將成為與買(mǎi)家的唯一接口，除“亞馬遜商城交易索賠”A-Z Complaint 之外的所有“買(mǎi)家消息”，賣(mài)家都不需要進(jìn)行處理，以免重復(fù)處理。

Q：我在哪里確認(rèn)CS和買(mǎi)家的溝通記錄？

A：您可以在賣(mài)家后臺(tái)的買(mǎi)家消息里查看CS和買(mǎi)家的溝通記錄。