亞馬遜賣家支持（Amazon Seller Support）是連接亞馬遜和其商業(yè)伙伴的主要接口，亞馬遜賣家支持專員負責給已經(jīng)開店的賣家提供專業(yè)、高質(zhì)量、及時有效的業(yè)務(wù)支持。

服務(wù)方式

1、通過郵件：通常就是我們所說的開case，每一個問題都會成為一個獨立的 case，直到關(guān)閉這個case。

亞馬遜各站點績效團隊郵箱如下：

US：seller-perfoRMAnce@amazon.com

UK：seller-performance@amazon.co.uk

FR：performance-vendeur@amazon.fr

DE：verkaeufer-performance@amazon.de

JP：alliance@Amazon.co.jp

ES：performance-vendedor@amazon.es

IT：performance-venditore@amazon.it

CA：seller-performance@amazon.ca

2、在線聊天：聊天服務(wù)就是在線網(wǎng)頁即時聊天（2018年8月此功能陸續(xù)被取消）。

3、電話溝通方式：留下電話號碼，亞馬遜會在工作時間回電話過來。

服務(wù)內(nèi)容

廣告問題、買家和訂單、亞馬遜庫存問題、產(chǎn)品上傳問題、基本的賬戶問題、賣家中心登錄問題、庫存信息上傳問題、亞馬遜商城網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等問題，只要是跟賬號有關(guān)系的疑問，都可以聯(lián)系買家咨詢，并且尋求解決方案。

注意：如果賣家可以聯(lián)系到一名有經(jīng)驗的客服代表，那么他將提供賣家賬戶操作或者相關(guān)ASIN的操作建議。但如果賣家找到業(yè)務(wù)水準較差的客服代表，那結(jié)果也將無法保證，另外，不要在非工作時間聯(lián)系賣方支持團隊。

基于賣家和賣家支持團隊彼此都不了解對方的情況，所以賣家在聯(lián)系賣家支持的時候可以跳過介紹環(huán)節(jié)，直接進入解決問題的主題，判斷對方是否可以直接判斷出問題重點所在，并迅速給出建議。

賣家支持所在地

亞馬遜賣家支持團隊的總部設(shè)在西雅圖，北達科他州、印度和哥斯達黎加等地也都設(shè)有呼叫中心，24小時為幫助賣家解決問題。據(jù)了解，印度區(qū)的賣家支持團隊的員工流失率非常高，會在經(jīng)驗上略有不足，所以建議賣家可以尋求其他站點的客服幫助。

入口

1、亞馬遜賣家后臺頁面右上方點擊“幫助—聯(lián)系我們”。

2、選擇對應(yīng)問題的類目。

3、選擇你需要咨詢的問題。

常見問題

Q：亞馬遜賣家支持如何提供幫助？

A：賣家在聯(lián)系賣家支持前，一定要清楚他們可以提供哪些幫助但不涉及哪些問題。 亞馬遜賣家支持可以為賣家提供一些技術(shù)問題上的幫助，尤其是一些賬戶風險或者登錄信息錯誤的問題。因為賣家支持團隊能夠查看賣家的賬戶，作出相應(yīng)的判斷或是排除賬戶的安全隱患。

如果賣家遇到因類目錯誤而導(dǎo)致Listing被刪的問題，或者是產(chǎn)品安全問題導(dǎo)致的FBA問題，賣家支持將會把問題轉(zhuǎn)移至相關(guān)部門，確保問題能夠妥善地解決。

賣家應(yīng)該避免和錯誤的團隊交涉過久，并盡快對接到正確的負責部門。

Q：聯(lián)系賣家支持團隊時有哪些技巧？

A：賣家在聯(lián)系賣方支持團隊時可能會遇到語言障礙，那么賣家在溝通時要盡量提供重點信息，提高對話的效率。

一些非英語站點的賣家在要求對方用英文對話時，可能會被移交給印度的賣家支持團隊，此時賣家一定要拒絕，并且堅持和當前賣家支持團隊中有一定英文溝通能力的人進行交流。

Q：賣家問題沒有得到解決該如何應(yīng)對？

A：有時賣家會發(fā)現(xiàn)賣方支持團隊并不能幫助解決非技術(shù)性問題，也可能他們在一開始就判斷有誤，甚至沒有將問題移交給正確的部門。

例如當listing受到限制時，賣家容易混淆于安全投訴和禁賣物品。賣家需要在這些事項上求助更資深的人員。通常情況下，賣家需要多次申請賣家支持才能完全解決問題，但如果在一兩次的求助無果后，就可以轉(zhuǎn)求其他的解決方案了。

切記，賣家支持團隊提供的任何一點錯誤的信息都不能作為賣家做出一些違規(guī)舉措的依據(jù)。Seller Performance的評估也不會接受這一點。

Q：亞馬遜賣家支持不提供哪些幫助？

A：許多賣家在賬戶被關(guān)閉時聯(lián)系賣家支持團隊尋求幫助，而客服代表只能告知賣家賬戶被關(guān)閉的原因，但沒有恢復(fù)ASIN或賣家賬戶的權(quán)力。這時候與其花時間聯(lián)系賣家支持，更應(yīng)該聯(lián)系Seller Performance進行申訴。

Q：賣家支持不涉及的其他問題。

A：賣家支持服務(wù)不涉及到黃金購物車Buy Box、產(chǎn)品評論、買家投訴等在內(nèi)的許多問題。如果亞馬遜對你的賬戶采取了任何行動，你都應(yīng)該先聯(lián)系Seller Performance或者質(zhì)量安全的相關(guān)部門。

如果賣家支持團隊能告訴你買家質(zhì)量投訴的具體原因，你可以在寫POA（Plan Of Action）的時候用到，但整封申訴信還得靠自己。

Q：為什么亞馬遜賣家支持無法解決所有的問題？

A：亞馬遜賣家支持是由亞馬遜創(chuàng)建，為平臺賣家提供運營操作和賬戶信息的支持。但由于平臺系統(tǒng)規(guī)模過于龐大、內(nèi)部流程復(fù)雜和各個賣家支持團隊的業(yè)務(wù)能力不統(tǒng)一，賣家想要獲得可靠的建議或協(xié)助其實也并不容易。

最近有消息稱，賣家支持團隊的成員普遍缺少對一些新類目的了解，還有賬戶封號以及Pre-POA在內(nèi)的一些流程上的變化。因為亞馬遜的賣家支持是一個龐大的團隊和項目經(jīng)理網(wǎng)，他們分別負責處理不同領(lǐng)域的工作，也有一定的局限性，并且賣家支持可能無法獲得其他團隊擁有的大量的資源。