Feedback（店鋪評價/訂單評價），是指買家對他所購買產(chǎn)品的訂單的評價，買家必須真實購買、有真實訂單才可以留，評價內(nèi)容包括了產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)的水平、發(fā)貨的時效以及產(chǎn)品和描述上是否一致等方方面面。

與Review的區(qū)別

亞馬遜feedback和review（product review，產(chǎn)品評論）都是亞馬遜上的評價體系，都是讓買家們對賣家的產(chǎn)品和服務(wù)做出評價的系統(tǒng)，兩者的區(qū)別在于：

1、留評條件：

·feedback，買家需要真實購買后才能留下feedback，也就是說，它是你的買家留下的。

·review，是任何在亞馬遜上購買過一次產(chǎn)品的用戶都可以為其他的產(chǎn)品撰寫product review，無需一定購買過該產(chǎn)品。這是平臺用戶留下的。

2、評價內(nèi)容：

·feedback：是客戶這對購買的訂單做出的具體評價，評價內(nèi)容包括了產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)的水平、發(fā)貨的時效以及產(chǎn)品和描述上是否一致等方方面面。

·review：評價內(nèi)容只包含產(chǎn)品本身，和賣家的服務(wù)水平、發(fā)貨時效等內(nèi)容無關(guān)。

3、影響大小

·feedback會更多地影響到賣家賬號，feedback的好壞會直接影響到賣家ORD指標(biāo)的變化。

·review不會直接影響賣家店鋪，但是會直接的影響到這條產(chǎn)品Listing的排名和曝光。

4、評價歸屬

·feedback屬于賣家，如果賣家刪除了customer feedback相關(guān)的listing，那么這條feedback就不會影響到listing；

·review，屬于產(chǎn)品，這個評價會一直影響著這個產(chǎn)品的listing。

5、留評位置

·feedback顯示在賣家店鋪主頁的前臺和后臺的perfoRMAnce里；

·review顯示在產(chǎn)品界面的前臺。

當(dāng)然如果沒有，可能是系統(tǒng)的延遲或是客戶沒有留下評價

6、移除可能

·feedback，不符合亞馬遜規(guī)定的，可申請移除，亞馬遜不會主動的移除feedback；

·review，亞馬遜系統(tǒng)會進行評估，如有違規(guī)亞馬遜會刪除。

可以說無論是feedback還是review，它們的評價內(nèi)容都會對后續(xù)的買家造成影響，是買家們是否選擇和購買的重要參考內(nèi)容，所以賣家們需要給予積極的重視。當(dāng)然這這兩個評價，留評者都可以在一定的時間內(nèi)做出修改或刪除，所以，賣家們?nèi)绻惆l(fā)現(xiàn)有不好的feedback或是review，還是要盡可能的爭取和留評者進行溝通，讓其修改或刪除。

怎么計算賣家的反饋評分？

利用計算公式：反饋評分=好評總數(shù)/評價總數(shù)

*備注：評價總數(shù)是按照 30/90/365天或一直以來累積的計算。

評分等級劃分

正面反饋：5 星或 4 星

中立反饋：3 星

負面反饋：2 星或 1 星

例如，假設(shè)你的反饋分數(shù)如下所示：

所有正面反饋的總和 = 90

所有反饋的總和（1 到 5 星）= 100

正面反饋除以所有反饋

反饋分數(shù) = 90.0%

如何避免負面反饋

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賣家如何獲得更多的好評及更高的評分

進行過研究，發(fā)現(xiàn)：

在買家付款以后（不要等到買家收貨的時候）馬上就給買家feedback，能有效提升買家留評論的幾率；此外賣家要投其所好，努力讓買家感到滿意。

比如：盡可能多地描述商品詳情；快點發(fā)貨；一發(fā)貨就通知買家；提供訂單的跟蹤信息；快點回復(fù)買家的問題等等。

以下幾種情況亞馬遜可以幫忙刪除

1、feedback中包含猥褻或粗俗的語言；

2、feedback中包含買家的個人信息，如全名、郵箱、電話號碼；

3、feedback全是對產(chǎn)品的評價。例如：“Acme Super-Widget 沒有 Acme Ultra Widget 那么清晰、快速?！?/p>

但是，如果反饋評論只有部分內(nèi)容是商品評論，其他部分還包含有關(guān)賣家服務(wù)的反饋，則不會刪除此反饋。例如：賣家的配送服務(wù)非常慢，Acme Super-Widget 沒有 Acme Ultra Widget 那么清晰、快速。

4、feedback全是是對亞馬遜FBA配送物流和服務(wù)的評價

經(jīng)審核后確定與亞馬遜配送訂單的配送和客戶服務(wù)明確相關(guān)的反饋不會刪除，但評級后附加一行，并顯示以下文字：此商品由亞馬遜配送，因此亞馬遜將對此次配送體驗負責(zé)。

賣家如何在后臺申請移除差評

1、登陸到亞馬遜的后臺，每一頁的最底部都有個contact seller support；

2、點擊contact seller support/Get support進去，選擇selling on Amazon；

3、選擇customers and orders下面的customer feedback，再輸入需要移除差評的訂單號，點擊search；

4、按照亞馬遜的格式要求填好信息后點擊Send提交申請。

如何指導(dǎo)買家刪差評

1. Go to Amazon.com and click Your Account in the upper right hand corner.

2. Click Your Orders.

3. On the right, select a date range from the Date drop-down box. Click Go. A list of orders appears.

4. Locate your order and click View Order DETAils in the left-hand column, under the Order Placed date.

5. Scroll down to Your Seller Feedback and click Remove. The Remove Feedback page appears.

6. Select a reason for removing the feedback, and then click Remove Feedback.