Amazon Customer Insights（亞馬遜客戶洞察）是一個(gè)專為賣家設(shè)計(jì)的項(xiàng)目，允許賣家以問題的形式征求消費(fèi)者反饋，以更好地準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)Amazon客戶購買的原因、購買愛好以及購買習(xí)慣等，進(jìn)而優(yōu)化產(chǎn)品。該項(xiàng)目于2017年12月推出。

費(fèi)用

當(dāng)賣家獲取了用戶的回復(fù)才需要付費(fèi)。

Customer Insights可以調(diào)查的對象

1、購買過產(chǎn)品的用戶。

2、瀏覽過產(chǎn)品的訪客。

3、瀏覽過產(chǎn)品，但是沒有購買的用戶。

4、購買過同類型產(chǎn)品的客戶。

Customer Insights的主題

1、購買行為（Purchase behavior）。

2、產(chǎn)品認(rèn)知度（Product awareness）。

3、產(chǎn)品意見（Product opinion）。

4、創(chuàng)建自己的問題（Create your own question）。

Customer Insights的特點(diǎn)

1、Customer Insights允許賣家選擇調(diào)查對象

賣家可以根據(jù)需要選擇3類調(diào)查對象。

第1類：已買過賣家產(chǎn)品的亞馬遜客戶；

第2類：已查看過賣家產(chǎn)品的亞馬遜客戶；

第3類：已經(jīng)購買過與賣家產(chǎn)品同類型產(chǎn)品的亞馬遜客戶。

2、Customer Insights允許賣家選擇調(diào)查事項(xiàng)

賣家可以根據(jù)需要，選擇和創(chuàng)建調(diào)查事項(xiàng)。

第1類：產(chǎn)品認(rèn)知度；

第2類：產(chǎn)品意見；

第3類：購買行為；

第4類：賣家創(chuàng)建自己的問題。

3、Customer Insights允許賣家選擇調(diào)查數(shù)量

賣家可以根據(jù)需要，設(shè)置希望得到的回復(fù)數(shù)。

作用

1、調(diào)查購買同類型產(chǎn)品的客戶反饋。

2、評估定價(jià)策略。

3、了解流失客戶的去向和原因。

4、了解客戶認(rèn)知自己品牌的渠道。

5、尋找捆綁產(chǎn)品。

Amazon Customer Insights 的適用情況

1、你希望捆綁產(chǎn)品需要確定要包括或排除哪些產(chǎn)品。

2、你正在一個(gè)不熟悉的類別里銷售，并希望確定該細(xì)分市場中的客戶正在尋找什么樣的產(chǎn)品。

3、你想確定什么樣的營銷策略可以把顧客帶到你的商店。

4、你想知道是什么讓客戶離開您的產(chǎn)品，或者轉(zhuǎn)向站點(diǎn)上的競爭對手。

5、你需要衡量您的定價(jià)策略、產(chǎn)品說明或產(chǎn)品的有效性。

6、你需要幫助決定下季度或旺季來臨前要儲(chǔ)備哪些產(chǎn)品。

7、你需要衡量客戶滿意度(如果你的Amazon反饋不太好，這一點(diǎn)尤其重要）。

8、剛推出一個(gè)新產(chǎn)品，并希望制定出出正確的營銷或定價(jià)策略。

問題示例