1.退貨率多少算正常?

對于美國亞馬遜來說，退款率不算進賣家的績效目標(biāo)內(nèi)，但是如果退款率過高，比如說一個listing退款率超過了4%左右，投訴過多的花，就會被亞馬遜平臺審核，還可能會限制該listing，更嚴重的話可能禁售該產(chǎn)品。

2.退貨率高了怎么辦?

如果一個listing的退款率過高，建議放棄這個listing，因為在亞馬遜平臺，退貨率對排名有一定的影響，但如果說退款率太高，還不進行整改的話，可能會被平臺封號，這是比較嚴重的。

如果被買家退貨要怎么處理呢?

FBA訂單被退貨的話，可以買家直接聯(lián)系買家支持，亞馬遜會幫你全程處理具體問題，如果是自發(fā)貨的話，10月份將會出新規(guī)則，自發(fā)貨賣家的產(chǎn)品也將“自動授權(quán)”退貨。

當(dāng)然，還需要從一些方面入手來了解下自己貨物被退換的原因是什么，從而進行改正，具體的流程可以從這幾方面入手：

1、聯(lián)系買家，咨詢具體想要退貨的原因

2、根據(jù)買家的回復(fù)，如果產(chǎn)品貨值不高可以直接贈送給買家，讓他留個好評，如果貨值比較高的話，可以跟買家協(xié)商部分退款，這樣買家既得到了產(chǎn)品，賣家也可以減少損失。

3、最后協(xié)商不成，就讓買家把產(chǎn)品寄到海外倉或者國內(nèi)，當(dāng)然具體的運費一般來講都是由賣家來承擔(dān)，因為要避免買家留下差評。

最好的選擇還是盡量避免退貨，即使直接把產(chǎn)品送給買家也好，如果真的退回來了大致也就幾種處理方式：

1、沒有破損的貨物可以讓亞馬遜再次貼標(biāo)簽再次銷售;

2、已經(jīng)破損，亞馬遜會提示貨物已經(jīng)不能銷售，可以委托銷毀;

3、讓第三方海外倉公司運回國內(nèi)

4、讓提供維修退貨服務(wù)的第三方海外倉公司幫忙處理。

亞馬遜正常情況是要控制在10%以內(nèi)，超過了就會影響listing的銷量，你的偶爾20%頻率高不高，偶爾一兩次還可以，次數(shù)高了就不好了。