訂單缺陷率 (Order Defect Rate，縮寫“ODR”) 是衡量您提供良好買家體驗(yàn)?zāi)芰Φ闹饕笜?biāo)。該指標(biāo)涵蓋在給定的 60 天時(shí)間段內(nèi)存在一種或多種缺陷的所有訂單占訂單總數(shù)的百分比。

如果某筆訂單存在負(fù)面反饋、亞馬遜商城交易保障索賠（未被拒絕）或信用卡拒付，則該訂單具有缺陷。政策規(guī)定，賣家應(yīng)維持低于 1% 的 ODR，這樣才能在亞馬遜上銷售商品。高于 1% 的 ODR 可能會(huì)導(dǎo)致賬戶停用。

ODR 包含三個(gè)組成部分

1、負(fù)面反饋率

負(fù)面反饋率（以百分比的形式表示）等于相關(guān)時(shí)間段內(nèi)收到負(fù)面反饋的訂單數(shù)除以該時(shí)間段內(nèi)的訂單總數(shù)。此指標(biāo)與訂單關(guān)聯(lián)，這意味著在計(jì)算負(fù)面反饋率時(shí)，我們會(huì)考慮下單日期，而不是收到反饋的日期。負(fù)面反饋率與買家看到的反饋不同，顯示給買家看的反饋率以收到反饋時(shí)間計(jì)算，而不是以下訂單的時(shí)間計(jì)算的。

賣家致力于維持低負(fù)面反饋率的行為體現(xiàn)了我們以客戶為中心的理念。一星和兩星評(píng)級(jí)被認(rèn)為是負(fù)面反饋。有關(guān)更多信息，請(qǐng)參閱監(jiān)控您的賬戶狀況。

注意： 如果買家撤銷負(fù)面反饋，則我們?cè)谟?jì)算 ODR 時(shí)不會(huì)考慮此反饋。但是，在買家將其刪除后，該反饋可能需要 48 小時(shí)才能從指標(biāo)中消失。

2、亞馬遜商城交易保障索賠率

亞馬遜商城交易保障索賠率（以百分比的形式表示）等于相關(guān)時(shí)間段內(nèi)收到亞馬遜商城交易保障索賠的訂單數(shù)除以該時(shí)間段內(nèi)的訂單總數(shù)。

以下類型的索賠會(huì)影響訂單缺陷率：

·已獲批準(zhǔn)并從您的賬戶扣款的索賠（顯示為“已批準(zhǔn)索賠，賣家已經(jīng)提供了資金”）

·買家提出索賠后您提供了訂單退款的索賠（顯示為“訂單已退款”）

·因您或亞馬遜取消訂單而導(dǎo)致的索賠（顯示為“訂單已取消”）

審核中的索賠（顯示為“審核中”）。

以下類型的索賠不會(huì)影響訂單缺陷率：

·已獲批準(zhǔn)并由亞馬遜付款的索賠（顯示為“已批準(zhǔn)索賠，賣家已經(jīng)提供了資金”）

·我們拒絕的索賠（顯示為“已完成”）

·買家撤回的索賠

·訂單通過亞馬遜購(gòu)買配送服務(wù)配送且原因?yàn)椤拔词盏缴唐贰钡乃髻r

·賣家積極主動(dòng)地與買家聯(lián)系解決訂單問題，將避免大多數(shù)亞馬遜商城交易保障索賠。

3、信用卡拒付率

信用卡拒付率（以百分比的形式表示）等于相關(guān)時(shí)間段內(nèi)收到信用卡拒付的訂單數(shù)除以該時(shí)間段內(nèi)的訂單總數(shù)。此指標(biāo)與訂單關(guān)聯(lián)，這意味著在計(jì)算服務(wù)性信用卡拒付率時(shí)，我們會(huì)考慮下單日期而不是收到服務(wù)信用卡拒付的日期。

信用卡拒付與亞馬遜商城交易保障索賠相似，只是索賠處理和決策由信用卡發(fā)放機(jī)構(gòu)完成，而不是亞馬遜。

可能出現(xiàn)的問題包括：

·買家聲稱自己未收到商品。

·買家退回了商品但未收到退款。

·買家收到了已殘損或有缺陷的商品。

·當(dāng)買家就某筆向其信用卡扣款的購(gòu)買交易提出異議時(shí)，亞馬遜將此情況稱作信用卡拒付請(qǐng)求。我們將信用卡拒付大致分為欺詐拒付和服務(wù)拒付兩類。

欺詐信用卡拒付意味著買家聲稱他們根本未購(gòu)買商品。這類索賠通常與欺詐性買家使用盜竊的信用卡相關(guān)。在計(jì)算訂單缺陷率時(shí)，亞馬遜不會(huì)考慮欺詐性交易信用卡拒付。

服務(wù)信用卡拒付指買家確認(rèn)購(gòu)買了商品，但向信用卡發(fā)放機(jī)構(gòu)表明自己遇到了問題。

*注意： 有關(guān)與買家溝通的詳細(xì)信息，請(qǐng)參閱使用買家與賣家消息服務(wù)與買家溝通。

查看 ODR 并下載 ODR 報(bào)告流程

·轉(zhuǎn)至賬戶狀況頁面。

·在【買客戶服務(wù)績(jī)效】部分，點(diǎn)擊【查看詳情】。

·選擇【訂單缺陷率】選項(xiàng)卡。向下滾動(dòng)并點(diǎn)擊【下載報(bào)告】按鈕。