Amazon Key（亞馬遜鑰匙）是亞馬遜于2017年10月25日正式推出的一項(xiàng)服務(wù)，這是一套由智能門鎖、家庭攝像頭以及手機(jī) APP 組成的套件，能夠在保證安全的前提下，讓快遞小哥將快遞放進(jìn)你家里。該項(xiàng)服務(wù)目前只對Amazon Prime會(huì)員開放，將于2017年11月8日在美國37個(gè)地區(qū)上線。
關(guān)于Amazon Key
Amazon Key中包含有“安全使用權(quán)限”功能，實(shí)現(xiàn)方式由兩部分構(gòu)成：Kwikset/Yale智能門鎖以及特殊版本的云攝像頭。Amazon Key整套系統(tǒng)定價(jià)為249.99美元，免費(fèi)安裝。其監(jiān)控錄像可以儲存24小時(shí)，如果你愿意每個(gè)月多支付6.99美元，儲存的時(shí)間可長達(dá)7天。
服務(wù)構(gòu)成
1、軟件應(yīng)用：亞馬遜專門上線的APP“Amazon Key App”；
2、硬件設(shè)備：由智能門鎖與Alexa Cloud Cam安全攝像頭組成；
消費(fèi)者需要注冊Amazon Key的會(huì)員，綁定軟件應(yīng)用與硬件設(shè)備，實(shí)現(xiàn)物聯(lián)鏈接，才能通過Amazon Key app享受自動(dòng)控制開關(guān)的上門服務(wù)。
特點(diǎn)
1、對于亞馬遜Prime用戶來說是一個(gè)額外的好處 ，除了免費(fèi)送貨、視頻和音樂流媒體、云存儲以及99美元年費(fèi)中的更多 ，它還表明亞馬遜越來越注重提供最終的便利。您不再需要從鄰近的物業(yè)收集包裹或等待交付 ，您現(xiàn)在可以允許司機(jī)將包裹直接留在您的家中。
2、購物者可以通過專用的亞馬遜鑰匙應(yīng)用程序監(jiān)控所有內(nèi)容，查看實(shí)時(shí)通知，觀看現(xiàn)場直播或隨后查看 。
3、使用“加密身份驗(yàn)證流程”來確保正確的驅(qū)動(dòng)程序可以在指定時(shí)間訪問客戶的家。Amazon Cloud Cam在下線前開始行動(dòng)，鎖定自動(dòng)打開，無需驅(qū)動(dòng)程序進(jìn)行任何交互。
4、用戶還可以為朋友和家人設(shè)置訪問權(quán)限，并指定允許他們訪問房產(chǎn)的時(shí)間長度。
應(yīng)用場景
當(dāng)亞馬遜的快遞員將包裹送到用戶門口時(shí)，如果用戶不在家，用戶可以遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)監(jiān)控，打開密碼鎖讓快遞人員把物品送到他們家中；或者創(chuàng)建臨時(shí)密碼，允許好友和其他服務(wù)人員進(jìn)入室內(nèi)；Alexa Cloud Cam 安全攝像頭進(jìn)行監(jiān)控；此外，當(dāng)有入侵者闖入時(shí)，系統(tǒng)會(huì)發(fā)出警報(bào)。
服務(wù)流程
整個(gè)送快遞的流程是這樣的：
快遞員到達(dá)送貨地址，先掃描包裹上的條形碼，向系統(tǒng)發(fā)送一條請求開門的指令；
系統(tǒng)確認(rèn)用戶已付款并選擇送貨到家服務(wù)，即會(huì)自動(dòng)開啟監(jiān)控?cái)z像頭，開始錄制；
同時(shí)，快遞員會(huì)在App上收到系統(tǒng)的許可，掃描屏幕即可開門；
當(dāng)快遞員把包裹放進(jìn)房間（默認(rèn)放在門口）之后，再次掃描，門就會(huì)重新上鎖了；
消費(fèi)者也會(huì)同時(shí)收到一條系統(tǒng)提示，顯示包裹已送達(dá)，還可以在App上回看整個(gè)送貨過程的視頻。
客戶反應(yīng)
一方面，很多人介意讓諸如快遞員這樣的陌生人進(jìn)入家門，因?yàn)锳mazon Key在科技之外全憑“信任”二字來支撐；
另一方面，Alexa Cloud Cam能夠全方位的監(jiān)控用戶在自己家里的一舉一動(dòng)。
這不得不讓人擔(dān)心當(dāng)亞馬遜對你的房間有了全面了解后，又會(huì)個(gè)性化的推薦什么產(chǎn)品。
商業(yè)價(jià)值
1、連接服務(wù)，賦能Amazon Prime會(huì)員體系。
Amazon Prime會(huì)員體系是亞馬遜會(huì)員服務(wù)體系的核心，每年給亞馬遜帶來數(shù)十億美元的營收；
2、搭建用戶信任，沉淀用戶數(shù)據(jù)。
Alexa Cloud Cam安全攝像頭未來可進(jìn)行以家庭為單位的基于家庭場景的用戶數(shù)據(jù)捕捉（如家庭人數(shù)、家庭環(huán)境、成員衣食住…），沉淀大量的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，構(gòu)建更立體的用戶/家庭畫像圖譜，精準(zhǔn)匹配消費(fèi)者的消費(fèi)需求。
Amazon Key面臨的問題
1、成本和普及度問題
然而盡管近年來人工智能科技飛快發(fā)展，但是目前人工智能在家庭智能安全市場上還是處于發(fā)展初期，使用的人群更多是家庭式的白領(lǐng)階層以上。
從定價(jià)與聚焦人群來說，應(yīng)用普及度還是相對較低，用戶消費(fèi)習(xí)慣還需要慢慢培養(yǎng)；目前中國國內(nèi)的家庭智能安全更多出發(fā)點(diǎn)是基于老人、兒童的安全監(jiān)護(hù)。
2、家庭安全問題
“無人在家，快遞進(jìn)門”等消費(fèi)場景讓不少人擔(dān)心服務(wù)者可隨意進(jìn)門，易出現(xiàn)偷竊行為，缺乏安全感。這里需要補(bǔ)充的點(diǎn)：
基于用戶端：消費(fèi)者可在Amazon Key設(shè)置不允許進(jìn)門；此外，消費(fèi)者可通過App實(shí)時(shí)獲取信息、視頻監(jiān)控，系統(tǒng)自身具備報(bào)警功能。
對于上門服務(wù)者的要求：上門服務(wù)者的實(shí)名制認(rèn)證、服務(wù)滿意度信任累計(jì)，對服務(wù)者素質(zhì)提出更嚴(yán)苛的要求。
發(fā)展
2018年4月，亞馬遜推出的Amazon Key In-Car服務(wù)，是Amazon Key服務(wù)的延伸。在未來，Amazon Key將與數(shù)千個(gè)其他第三方提供商集成，例如Merry Maids等房屋清潔平臺。
