日前，億邦動(dòng)力獲悉， Lazada宣布升級(jí)跨境業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，加速?lài)?guó)內(nèi)商家入駐，提升運(yùn)營(yíng)服務(wù)能力。

在此期間，阿里巴巴集團(tuán)客戶(hù)體驗(yàn)事業(yè)群與Lazada合作，已向15萬(wàn)商家輸出了智能售后服務(wù)新模式DRTM（Direct Return To Merchant）。該模式已覆蓋6個(gè)國(guó)家的15萬(wàn)商家，節(jié)省了1000多服務(wù)人力。

數(shù)據(jù)顯示，過(guò)去3個(gè)季度，Lazada整體訂單數(shù)以3位數(shù)高速增長(zhǎng)，在訂單量高速增長(zhǎng)的情況下，Lazada服務(wù)效率也提升了25%。

據(jù)悉，DRTM是在阿里巴巴服務(wù)操作系統(tǒng)賦能下，以智能化服務(wù)工具幫助商家降本提效的一種數(shù)字化售后新模式，能顯著提升商家服務(wù)解決率和消費(fèi)者體驗(yàn)，降低服務(wù)成本和退貨物流成本。

此外，阿里巴巴服務(wù)操作系統(tǒng)在Lazada的綜合應(yīng)用，不僅包含智能售后工具、智能客服工作臺(tái)、小蜜機(jī)器人，還囊括了培養(yǎng)東南亞數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)人才的培訓(xùn)體系。

據(jù)億邦動(dòng)力了解，這套服務(wù)操作系統(tǒng)也將作為商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施面向全社會(huì)開(kāi)放，幫助企業(yè)構(gòu)建服務(wù)域的競(jìng)爭(zhēng)壁壘。