如果某筆訂單存在負面反饋、亞馬遜商城交易保障索賠（未被拒絕）或信用卡拒付，則該訂單具有缺陷。政策規(guī)定，賣家應維持低于 1% 的 ODR，這樣才能在亞馬遜上銷售商品。高于 1% 的 ODR 可能會導致賬戶停用。

ODR 包含三個組成部分

1、負面反饋率

負面反饋率（以百分比的形式表示）等于相關時間段內收到負面反饋的訂單數(shù)除以該時間段內的訂單總數(shù)。此指標與訂單關聯(lián)，這意味著在計算負面反饋率時，我們會考慮下單日期，而不是收到反饋的日期。負面反饋率與買家看到的反饋不同，顯示給買家看的反饋率以收到反饋時間計算，而不是以下訂單的時間計算的。

賣家致力于維持低負面反饋率的行為體現(xiàn)了我們以客戶為中心的理念。一星和兩星評級被認為是負面反饋。有關更多信息，請參閱監(jiān)控您的賬戶狀況。

注意： 如果買家撤銷負面反饋，則我們在計算 ODR 時不會考慮此反饋。但是，在買家將其刪除后，該反饋可能需要 48 小時才能從指標中消失。

2、亞馬遜商城交易保障索賠率

亞馬遜商城交易保障索賠率（以百分比的形式表示）等于相關時間段內收到亞馬遜商城交易保障索賠的訂單數(shù)除以該時間段內的訂單總數(shù)。

以下類型的索賠會影響訂單缺陷率：

·已獲批準并從您的賬戶扣款的索賠（顯示為“已批準索賠，賣家已經提供了資金”）

·買家提出索賠后您提供了訂單退款的索賠（顯示為“訂單已退款”）

·因您或亞馬遜取消訂單而導致的索賠（顯示為“訂單已取消”）

審核中的索賠（顯示為“審核中”）。

以下類型的索賠不會影響訂單缺陷率：

·已獲批準并由亞馬遜付款的索賠（顯示為“已批準索賠，賣家已經提供了資金”）

·我們拒絕的索賠（顯示為“已完成”）

·買家撤回的索賠

·訂單通過亞馬遜購買配送服務配送且原因為“未收到商品”的索賠

·賣家積極主動地與買家聯(lián)系解決訂單問題，將避免大多數(shù)亞馬遜商城交易保障索賠。

3、信用卡拒付率

信用卡拒付率（以百分比的形式表示）等于相關時間段內收到信用卡拒付的訂單數(shù)除以該時間段內的訂單總數(shù)。此指標與訂單關聯(lián)，這意味著在計算服務性信用卡拒付率時，我們會考慮下單日期而不是收到服務信用卡拒付的日期。

信用卡拒付與亞馬遜商城交易保障索賠相似，只是索賠處理和決策由信用卡發(fā)放機構完成，而不是亞馬遜。

可能出現(xiàn)的問題包括：

·買家聲稱自己未收到商品。

·買家退回了商品但未收到退款。

·買家收到了已殘損或有缺陷的商品。

·當買家就某筆向其信用卡扣款的購買交易提出異議時，亞馬遜將此情況稱作信用卡拒付請求。我們將信用卡拒付大致分為欺詐拒付和服務拒付兩類。

欺詐信用卡拒付意味著買家聲稱他們根本未購買商品。這類索賠通常與欺詐性買家使用盜竊的信用卡相關。在計算訂單缺陷率時，亞馬遜不會考慮欺詐性交易信用卡拒付。

服務信用卡拒付指買家確認購買了商品，但向信用卡發(fā)放機構表明自己遇到了問題。

*注意： 有關與買家溝通的詳細信息，請參閱使用買家與賣家消息服務與買家溝通。

查看 ODR 并下載 ODR 報告流程

·轉至賬戶狀況頁面。

·在【買客戶服務績效】部分，點擊【查看詳情】。

·選擇【訂單缺陷率】選項卡。向下滾動并點擊【下載報告】按鈕。