退款與退貨政策

1、申請退貨/退款

根據(jù)本「退款與退貨政策」之條款與條件構(gòu)成「服務(wù)條款」之一部份，買方可在此服務(wù)條款中所載之「蝦皮履約保證期間」到期前申請退還購買商品(下稱「商品」) 及/或退款。

「蝦皮履約保證」是蝦皮所提供的一項(xiàng)服務(wù)，可應(yīng)使用者要求協(xié)助其處理在交易過程中可能產(chǎn)生之沖突。在使用蝦皮履約保證之前、期間或之后，使用者間可以通過友好協(xié)商解決糾紛，或?qū)で螽?dāng)?shù)叵嚓P(guān)主管機(jī)關(guān)的協(xié)助解決任何糾紛。

2、退款條件

買方茲同意只有在下列情況下才能依據(jù)「蝦皮履約保證」或本退款與退貨政策申請退款：

（1）買方未收到商品；

（2）商品有瑕疵及/或在運(yùn)送過程中受損；

（3）賣方寄送未符合約定規(guī)格之商品（如錯誤的尺寸、顏色等）給買方；

（4）買方收到的商品實(shí)質(zhì)上與賣方所刊登的商品描述不符；

（5）根據(jù)與賣方私下達(dá)成之協(xié)議，此時(shí)賣方必須向蝦皮發(fā)送其就該協(xié)議的確認(rèn)信息。

買方之申請退款必須經(jīng)由蝦皮平臺提交。蝦皮將逐案審核買方的各項(xiàng)申請，并根據(jù)上述條件及本服務(wù)條款，全權(quán)酌情決定是否通過買方的申請。

當(dāng)買家提出針對賣家的訴訟時(shí)，買家可以向蝦皮提供來自相關(guān)政府出示的正式的通知要求蝦皮繼續(xù)持有該筆爭議交易的購買資金，直到正式的裁決產(chǎn)生時(shí)。蝦皮可以，根據(jù)其單方面的考量，決定是否有必繼續(xù)持有該筆購買資金。

3、賣方權(quán)利

當(dāng)蝦皮收到買方的退貨及/或退款申請時(shí)，蝦皮將以書面方式通知賣方。賣方應(yīng)按照蝦皮于書面通知中所要求的步驟答復(fù)買方的申請。賣方必須在書面通知所規(guī)定的時(shí)間范圍內(nèi)（下稱「規(guī)定期間」）給予答復(fù)。若蝦皮未在規(guī)定期間內(nèi)收到賣方的消息，則蝦皮推定賣方對買方的申請無答復(fù)，并將繼續(xù)評估買方的申請，而不另外通知賣方。

蝦皮將逐案審核賣方的各項(xiàng)答復(fù)，并在考慮賣方所述的狀況后，單方全權(quán)決定是否通過買方的申請。

4、退貨條件

買方應(yīng)確保退回給賣方的商品必須保持買方收貨時(shí)的狀態(tài)，包括但不限于任何附隨于商品送達(dá)之物品如配件、贈品、保證書、原廠包裝、附隨文件等，若買方?jīng)]有對商品進(jìn)行必要檢查，或其他可歸責(zé)買家的原因致商品或包裝發(fā)生耗損，將影響買家退貨之權(quán)益。我們建議買方在收到貨品時(shí)立即拍攝一張商品相片。

5、商品退貨運(yùn)輸費(fèi)責(zé)任

（1）對于賣方無法預(yù)知的錯誤（例如損壞、錯誤的商品送到買家處），賣家將承擔(dān)買家退貨的運(yùn)輸費(fèi)；

（2）對于買家改變主意的情形，買家應(yīng)在賣家同意退貨的情況下退貨，買家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)；

（3）當(dāng)買方與賣方對于運(yùn)輸費(fèi)的承擔(dān)出現(xiàn)爭議時(shí)，蝦皮將全權(quán)決定承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)的一方。

6、退回商品之退款

買方必須等到賣方或蝦皮確認(rèn)已收到退回商品符合退貨條件且確認(rèn)商品狀況未有損毀的訊息后才能獲得退款。如果蝦皮未在指定的時(shí)間內(nèi)收到賣方的消息，蝦皮將不需要進(jìn)一步通知賣方，即可單方面決定是否要將適用之金額退還給買方。有關(guān)賣方答復(fù)時(shí)間限制的詳細(xì)信息，請按此鏈接。退款將退至買方適用之信用卡/簽帳卡或指定的銀行賬戶。

7、買方與賣方之間的溝通

蝦皮鼓勵用戶在交易發(fā)生問題時(shí)互相進(jìn)行友好協(xié)商。由于蝦皮只是一個(gè)供用戶進(jìn)行交易的平臺，買方如有任何與所購買商品有關(guān)的問題，應(yīng)直接聯(lián)絡(luò)賣方。

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Shopee退貨運(yùn)費(fèi)買家出還是賣家出?這個(gè)也是要分情況討論。

Shopee退貨是分為兩段的：一是買家退回到Shopee當(dāng)?shù)貍}庫，二是退回到中國大陸，要記住Shopee是禁止賣家要求買家將貨物退回到大陸，否則會收到相應(yīng)的處罰。

無論是因?yàn)橘I家的原因還是賣家的原因?qū)е碌耐素?，像是臺灣買家退貨。

那么臺灣段的運(yùn)費(fèi)是由Shopee承擔(dān)，而中國臺灣至大陸段的退貨運(yùn)費(fèi)需要賣家承擔(dān)，費(fèi)用為8美金/訂單，費(fèi)用會每月從賣家打款金額中進(jìn)行結(jié)算并扣除。

國際退貨這一段，并不是所有產(chǎn)品都會退回，要求是國際退貨單包裹金額大于$100刀，才會運(yùn)回到Shopee香港倉庫。

賣家需要到指定的自提點(diǎn)提貨;如果超過30天賣家還沒到自提點(diǎn)提貨，則該包裹會由Shopee授權(quán)合作伙伴統(tǒng)一在香港銷毀。

單個(gè)包裹金額小于等于$100的，是不會退回的，也無法出售，會直接在當(dāng)?shù)劁N毀。

還有一種情況，如果是貨到付款的訂單，而買家不取貨造成的退貨，退貨運(yùn)費(fèi)分兩種情況討論：

1、20美金及以上的訂單，目前 Shoppe平臺免收賣家退貨費(fèi)用，免費(fèi)退回至賣家;

2、20美金以下的訂單，將不提供退回服務(wù)。

最后還要注意的就是，目前馬來西亞站點(diǎn)暫時(shí)沒有上線國際退貨渠道，賣家可以要求買家把貨物退到當(dāng)?shù)氐馁u家倉庫。

所以一般來說在蝦皮買家是不需要承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的;而賣家是否需要支付退貨運(yùn)費(fèi)也是分情況來看的。同時(shí)為了自己的物流成本，商家也要考慮產(chǎn)品是否要退回，這樣才有更大的利潤空間。