1、糾紛率。

糾紛率是指賣家全部發(fā)貨后，在一定周期內(nèi)(一般是30天為一個周期)買家發(fā)起的退款糾紛訂單數(shù)量/全部發(fā)貨的訂單數(shù)量。

2、裁決提起率

裁決提起率就是買賣雙方就提起的糾紛訂單無法達成一致，最后上升仲裁，平臺介入的訂單。裁決提起率指一定周期內(nèi)上升仲裁的訂單數(shù)量/全部發(fā)貨訂單數(shù)量。

3、賣家責任裁決率

賣家責任裁決率是指上升仲裁的訂單，平臺會根據(jù)買賣雙方提供的證據(jù)來判定責任。賣家責任裁決率是一定周期內(nèi)上升仲裁的且最終判定是賣家責任的訂單數(shù)量/全部發(fā)貨訂單數(shù)量。

一般一個糾紛的提起到結(jié)束的流程是：

賣家發(fā)貨-買家提起退款或者退貨退款糾紛-如果是售后寶糾紛的話不用賣家介入，平臺會直接介入判斷處理，最終結(jié)果會按照平臺的方案執(zhí)行。

如果不是售后寶糾紛的話就需要賣家響應(yīng)，一般響應(yīng)時間是買家提起糾紛5天內(nèi)，如果買賣雙方能夠達成一致協(xié)商則執(zhí)行雙方達成一致的方案。

如果雙方不能達成一致的話，則上升為仲裁，需要平臺介入處理，平臺會根據(jù)賣家雙方提供的證據(jù)給出一定的方案，在仲裁期間買賣雙方還可以繼續(xù)協(xié)商。

如果協(xié)商成功并接受對方方案或者同時接受平臺方案，則糾紛結(jié)束。如果協(xié)商不成功，那么按照平臺給出的方案執(zhí)行，且糾紛結(jié)束。

速賣通商家在產(chǎn)生糾紛的時候不要太緊張，按平臺糾紛規(guī)則來就可以了，不同的情況有不同的處理辦法。同時也希望賣家可以規(guī)范把店鋪運營下去，盡量避免糾紛問題。