Q&A也叫Customer Questions & Answers，是亞馬遜上賣家和顧客進(jìn)行溝通的平臺(tái)。

重要性

Q&A的權(quán)重隨著Review獲取難，賣家想要保持Listing頁面活躍就要從Q&A下手，而且Q&A的權(quán)重現(xiàn)在越來越高！

1、亞馬遜現(xiàn)在嚴(yán)查刷單行為，所以刷Review保持頁面活躍度已經(jīng)不現(xiàn)實(shí)。

2、Q&A是保持listing活躍度的最好板塊，而且亞馬遜對(duì)這部分沒有進(jìn)行嚴(yán)查。3、根據(jù)亞馬遜的A9算法，Q&A是亞馬遜對(duì)產(chǎn)品搜索排名的重要因素之一，在提高listing頁面的轉(zhuǎn)化率起到很大的幫助。

如何在Q&A查詢或提問、回答問題

1、查詢問題和提問問題：

• 點(diǎn)開一個(gè)產(chǎn)品詳情頁，翻到“Customer Questions & Answers”。
• 在搜索框輸入自己關(guān)心問題的關(guān)鍵詞，比如“battery”。
• 輸入關(guān)鍵詞后，亞馬遜會(huì)自動(dòng)檢索出與關(guān)鍵詞最相關(guān)的出現(xiàn)在Q&A的問題和答案里;甚至還會(huì)出現(xiàn)含有該關(guān)鍵詞的Customer Review。Q&A和Review里面含有的關(guān)鍵詞越多越詳細(xì)，匹配的精度也越高。注意的是，出現(xiàn)的結(jié)果只有頁面的最相關(guān)的一部分并不是全部。
• 買家可以可點(diǎn)擊Ask the Community去提問，在已經(jīng)登陸亞馬遜前臺(tái)賬號(hào)的前提下直接輸入英文問題就OK了。

2、回答問題

• 在Q&A下面，點(diǎn)開“See more answered questions(XX)”直到看到“See all questions(XX)”，就可以進(jìn)行回答問題。
• 顧客回復(fù)一般要登錄亞馬遜前臺(tái)，而賣家可以在后臺(tái)關(guān)聯(lián)的客服郵箱里收到顧客的問題，通過點(diǎn)擊“回復(fù)問題”按鈕就可以“seller”的身份去回復(fù)。

如何提高Q&A權(quán)重？

1、增加Customer Questions & Answers的數(shù)量，尤其是新品，數(shù)量越多，活躍度越高，對(duì)listing的幫助很大。一般三個(gè)以上的Q & A，會(huì)被亞馬遜自動(dòng)置于產(chǎn)品listing標(biāo)題的下面，低于3個(gè)，不會(huì)顯示。

2、找曾經(jīng)刷單的買家去提問，并且找買家去回答，賣家自己的回答不太有信服力。

3、賣家注冊買家賬號(hào)進(jìn)行自問自答（注意IP）。

4、確保問題和回答都含有多的產(chǎn)品主關(guān)鍵詞。

5、把一兩個(gè)重要的Q & A帖子置頂、增加帖子熱度，這對(duì)頁面轉(zhuǎn)化率最重要。

如同review的積累一樣，Q&A也是需要長期堅(jiān)持的，這也符合亞馬遜對(duì)listing排名的規(guī)則，所以在刷Review危險(xiǎn)的時(shí)候不妨試試刷一下Q&A。如果真的找刷單或者刷Q&A我們建議：找靠譜的資源，真實(shí)買家賬號(hào)，真實(shí)人工刷單，真實(shí)交易，安全性有保障，留評(píng)率保持在50%留評(píng)(也可以刷Q&A)，合理控制風(fēng)險(xiǎn) 畢竟留評(píng)率過高容易被查。

Q&A不能問什么問題?

1、如果帖子如有以下話題的話，亞馬遜有權(quán)力移除：①寄送交付的話題②產(chǎn)品供應(yīng)水平③訂單的具體信息④客服話題⑤不遵守亞馬遜“Customer Discussion”規(guī)則的話題。

2、亞馬遜禁止Q&A里有外鏈鏈接。