前段時(shí)間發(fā)生的深圳大賣封店事件,讓很多賣家開始擔(dān)心測評的安全問題。
要想從根本上解決這個(gè)問題,必須積累屬于自己的私域用戶。私域用戶的價(jià)值在于解決買家固化的問題,而且可以重復(fù)利用。積累私域用戶的底層邏輯有兩個(gè):一是找到對的人,二是建立信任。
第一個(gè)問題:什么是對的人,以及如何找到他們?
先來對比一下之前賣家常用的送測方案:Review群組和Messenger廣告。最近幾個(gè)月,亞馬遜聯(lián)合Facebook,大規(guī)模封殺Review群組,很多老的測評群都消失了。僅存的一些,也是賣家比買家多。所以很多人開始轉(zhuǎn)投FB廣告,通過廣告+Messenger的方式送測,比如下面的案例:
這種類型的送測廣告目前存在著幾個(gè)問題:
1、買家質(zhì)量差。這種廣告因?yàn)閮?nèi)容直白,所以吸引到的大多是職業(yè)買家,測評質(zhì)量不高;
2、廣告受限。FB目前對這種內(nèi)容的廣告審核越來越嚴(yán)格,輕則不過審,重則封號;
3、規(guī)則變化。現(xiàn)在互動(dòng)消息類型的廣告已經(jīng)不能在歐洲投放了,美國未來也有可能取消。
前面兩種常用的測評方案,除了受到平臺(tái)限制以外,更重要的問題就是買家質(zhì)量不高。也就是說,通過群組和廣告來的人,并不是真正對我們產(chǎn)品感興趣的人,而是為了傭金或者免費(fèi)產(chǎn)品來的。所以我們首先要找到“對的人”,也就是真正對我們產(chǎn)品感興趣的人,因此目前最新的辦法就是根據(jù)產(chǎn)品屬性,通過興趣定位廣告受眾,然后用產(chǎn)品轉(zhuǎn)化形式的廣告(Conversion),先把人吸引到Messenger里,再通過交流達(dá)成測評。
另外,F(xiàn)acebook正在大力推動(dòng)WhatsApp的商業(yè)化功能,所以在很多重要的位置都加了Whatsapp的入口。比如最近的主頁貼文,就可以添加Whatsapp按鈕:
發(fā)貼后的效果是這樣的:
同時(shí)在很多的廣告類型里,都加上了Whatsapp的選項(xiàng):
通過廣告優(yōu)化,F(xiàn)B會(huì)把廣告優(yōu)先推送給喜歡用Whatsapp交流的用戶。
因此建立私域流量池的第一步就是通過產(chǎn)品轉(zhuǎn)化廣告,找到對我們產(chǎn)品真正感興趣的潛在用戶,再通過Messenger或者Whatsapp做過濾、沉淀;接下來的第二步就是用戶溝通,也就是建立信任的過程。這個(gè)環(huán)節(jié)直接決定了送測的成功率和送測成本:用戶轉(zhuǎn)化率越高,單個(gè)送測的獲客成本就越低。
要想提高轉(zhuǎn)化率,通常需要考慮兩個(gè)因素:一是溝通效率,二是溝通技巧。
提高溝通效率,我們可以借助一些工具來完成。常用的自動(dòng)聊天工具,除了Manychat,還有ChatMaster。
ChatMaster跟Manychat的主要區(qū)別
ChatMaster是不限綁定賬戶數(shù)量的,也就是可以綁定無限個(gè)FB個(gè)人賬號和主頁;其次,Manychat是按互動(dòng)用戶數(shù)量收取不同的套餐費(fèi)用,而ChatMaster是不限用戶數(shù)量的。
另外還有一個(gè)最大的區(qū)別是:ChatMaster有貼文留言自動(dòng)回復(fù)功能,也就是有人在你的貼文下方留言或者評論的時(shí)候,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出Messenger對話框,同時(shí)發(fā)送預(yù)設(shè)好的組合信息,即使無人值守,也可以及時(shí)回復(fù),一步步引導(dǎo)用戶成交,減少用戶流失率,提高溝通效率,降低人工成本。
而Manychat目前不具備這個(gè)功能。貼文留言回復(fù)功能對我們跑貼文互動(dòng)廣告(PPE)來說,幫助很大。而PPE的廣告成本,通常要比我們前面說的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化廣告(WC)低不少。
溝通技巧也非常重要,這直接決定了我們的送測成功率。
其實(shí)今年業(yè)內(nèi)一些大賣,開始有新一輪的嘗試,加大通過私域流量建設(shè),獲得長期穩(wěn)定的測評資源。通過TikTok、WhatsApp、Telegram等工具的組合應(yīng)用,沉淀品牌種子用戶。
我們特別邀請了海外私域流量專家,結(jié)合了近期的成功案例,小范圍內(nèi)分享最新的私域流量獲取測評、通過站外渠道持續(xù)打爆款的方案。
這是一個(gè)連續(xù)10天的教學(xué)加實(shí)操的線上課程,而且控制人數(shù),希望能把這項(xiàng)目前比較領(lǐng)先的方法和工具組合傳授給到深受測評困擾的賣家,切實(shí)幫助賣家解決問題,建立自有私域流量魚塘。(來源:跨境電商跨境屋)