在Flipkart和亞馬遜統領的印度電商市場，中國玩家能不能分一杯羹？
印度知名財經媒體Mint記者Mihir Dalal（米希爾·達拉爾）表示很難。他認為，電商在印度是一個非常難的領域，該領域不足以支撐大量玩家涌入。但是在經濟上行的前提下，中國玩家的機會也許在跨境電商，他們可以從中國較低的制造業(yè)成本中受益，并將這些產品出口到印度。
米希爾目前在印度第二大財經報紙Mint擔任記者，他擁有12年的從業(yè)經驗，其中多數時間專注創(chuàng)業(yè)企業(yè)報道。米希爾剛剛出版了《印度的大獨角獸—Filpkart不為人知的故事》一書。他說，這本書相當于Filpkart的傳記。他認為Flipkart是一家重新定義印度創(chuàng)業(yè)精神的公司，書中追溯了Flipkart從2007年創(chuàng)立到2018年被沃爾瑪收購的歷程；還講述了創(chuàng)始人的早年經歷，包括在印度理工學院的求學經歷。
Flipkart非常有野心，這種雄心壯志就是Flipkart最突出的地方
Q1: 你書中寫到的Filpkart的成功秘訣有哪些？
Flipkart的成功有很多因素，其中有兩個主要原因。首先，Flipkart非常非常有野心。Flipkart在2007年成立時，印度幾乎沒有什么創(chuàng)業(yè)生態(tài)，大多數印度創(chuàng)業(yè)者的野心非常有限。Flipkart的創(chuàng)始人從一開始就想要創(chuàng)建一個大型互聯網公司，這種雄心壯志本身就是Flipkart最突出的地方。
其次，Flipkart奉行顧客至上。整個公司圍繞著顧客至上的原則建立起來。在Flipkart出現之前，印度電商購物體驗非常差。當Flipkart開始提供出色的客戶體驗時，他們很輕易地吸引了大量購物者。
Q2: 你能描述一下印度電商行業(yè)的前景嗎？
2019年底，印度的線上電商產業(yè)規(guī)模大約是290億-300億美元。但在2014年，這個數字還不到45億美元，不到6年的時間，增長了6倍之多。
2014年，大多數電商行業(yè)從業(yè)者和投資者認為，印度的電商增長速度會和中國的速度一樣，但很顯然到目前為止這個速度還沒能實現。
印度的電商由智能手機主導，約占印度電商總量的40%至50%。Flipkart和亞馬遜占據了印度電商市場的85%以上。Flipkart是目前印度最大的電子商務公司，我預計它大概占比50%-55%，而亞馬遜大約占35%。
Q3: 沃爾瑪收購Flipkart以后，Filpkart發(fā)生了哪些變化？
沃爾瑪收購Flipkart后引進了很多嚴格的流程。Flipkart被收購之前，它就像一個混亂的創(chuàng)業(yè)公司。沃爾瑪在Flipkart內部的倉儲系統上做了一些改變，優(yōu)化了財務和法律體系，還任命了一些高管，強化公司內部的金融、法律和運營等職能。
盡管如此，Flipkart的管理團隊仍然保持獨立運作。對沃爾瑪來說，收購Flipkart主要是因為，它作為初創(chuàng)公司，在速度和規(guī)模創(chuàng)新方面有優(yōu)勢，現在沃爾瑪在竭力保留Flipkart的創(chuàng)新能力。
在可預見的未來，Flipkart和亞馬遜將繼續(xù)主導印度電商
Q4：Flipkart該如何應對近些年崛起的電商平臺如Meesho的挑戰(zhàn)？
目前，Meesho這樣的公司正在挑戰(zhàn)Flipkart和亞馬遜。但它們實在太小了，在可預見的未來，Flipkart和亞馬遜將繼續(xù)主導印度電商。
印度最大的企業(yè)集團——信實集團也有意進入電商領域，這預示著它將成為Flipkart和亞馬遜的挑戰(zhàn)者，但是目前為止還沒有動靜。我認為，至少在未來的兩三年內，Flipkart和亞馬遜將繼續(xù)主導印度電商，Flipkart的主要競爭對手仍然是亞馬遜。
在與亞馬遜的競爭中，Flipkart的戰(zhàn)略很明確。短期內專注于高GMV（成交總額）的產品類別，比如手機和電子產品。
長期戰(zhàn)略則是投資重要類別，比如百貨。Flipkart需要在智能手機、時尚和電子產品等領域繼續(xù)保持對亞馬遜的領先優(yōu)勢，然后找到一個可持續(xù)的商業(yè)模式，擴大商品類目。因為百貨的利潤很低，而且需要大量的投資，如果想把百貨的生意做大，找到一個可持續(xù)的商業(yè)模式非常重要。
Q5:TikTok和Paytm進軍電商以后會不會挑戰(zhàn)Filpkart的地位？
Paytm規(guī)模太小了，它們也沒有明確挑戰(zhàn)亞馬遜的戰(zhàn)略。
就TikTok而言，雖然TikTok是印度最大的互聯網平臺之一，但在印度，電商運作方式非常不同。消費者希望能在幾天內迅速收到訂貨，如果客戶在電商平臺下單后兩三周才收到貨物，那基本沒戲。
在印度，你需要提供出色的價值和服務，這就是為什么Flipkart開始自建物流。我們很難看到TikTok能在印度成為一個非常大的電商玩家。
Q6: 你怎么看印度競爭委員會CCI對Flipkart和Amazon開展的反壟斷調查？這對Flipkart有什么影響？
CCI對Flipkart和亞馬遜的調查其實很早就開始了。在美國和歐洲國家，像亞馬遜、Facebook、谷歌這樣的大公司吸引了很多反壟斷監(jiān)管和關注，印度的情況也類似。我認為Flipkart和亞馬遜在印度的境況也非常困難。
Flipkart和亞馬遜在短時間內獲得了很大的市場份額，對于這樣的大玩家，面對壟斷的質疑是不可避免的，這兩家企業(yè)在印度都面臨大約4-5個反壟斷的調查。因此，在Flipkart亞馬遜案件中，CCI的行動實際上取決于卡納塔克邦高等法院的審理情況，因為Flipkart和亞馬遜的反壟斷調查已經獲得了暫緩令。
一旦法院作出裁決，我們可以觀察CCI是否有能力推進調查。很明顯，CCI希望對Flipkart和亞馬遜的某些業(yè)務（如打折和自有品牌）實施嚴格的約束條件。如果CCI能強力執(zhí)行，那么將對Flipkart和亞馬遜產生非常大的影響。
Q7: 如何看待印度電商監(jiān)管上的不確定性？
印度在電商監(jiān)管上存在很多不確定性，自2018年以來，印度政府和各種監(jiān)管機構就表露出密切關注電商公司的態(tài)度。
還有貿易保護主義浪潮的影響，因為亞馬遜和Flipkart（母公司沃爾瑪）是美國公司，很多人都在談論政府將如何更嚴格地監(jiān)管它們。關于印度監(jiān)管將給電商行業(yè)帶來多大影響，目前還不確定。除了CCI，甚至連負責調查違反外國投資法的執(zhí)法局，也在密切關注Flipkart和亞馬遜。
電商在印度是非常難的領域，還在觀望的中國公司可以再觀察幾年
Q8: 半年前中國電商公司Club Factory被孟買海關調查，你如何看待中國企業(yè)在印度的前景？
很多中國企業(yè)家在印度扎根，他們對監(jiān)管和商業(yè)環(huán)境都很了解?，F在很多人都對在印度的外資公司持懷疑態(tài)度，尤其是新成立的外資公司或中國公司。我認為，在印度扎根的公司和企業(yè)家的前景，比在印度境外遠程操控公司的企業(yè)家前景好。
Q9: 印度B2B電商正在崛起，例如Udaan，你如何看待B2B電商？
我認為Udaan的成功之處在于，它吸引了投資者和企業(yè)家對整個B2B領域的關注。現在B2B電商領域中有很多初創(chuàng)公司，除了Udaan，還有BlackBuck、Rivigo等都在專注B2B和物流領域。在未來兩三年內，B2B領域會有很多投資，但B2B的商業(yè)模式和盈利模式還在探索中。
但這些B2B電商的問題是，不管他們選擇重資產還是重運營模式，都需要大量投資。我認為投資人和企業(yè)家都在觀望，到底好的B2B模式會是什么樣。
Q10: 未來市場上會不會出現第二個像Filpkart的巨頭？
很難說以后印度還會出現第二個像Filpkart的巨頭。我認為Flipkart的崛起是一個黑天鵝事件，有很多獨特的因素和條件造就了它，我不認為Flipkart的成功會很快被復制。此外，自2018年以來，整個印度的電商創(chuàng)業(yè)環(huán)境發(fā)生了很大的變化?，F在，利潤是創(chuàng)業(yè)公司的主要關注點。
不能因為你是創(chuàng)業(yè)公司就不擔心利潤問題。事實上，大多數印度互聯網公司離盈利還差得很遠。實現盈利是目前初創(chuàng)公司上市的唯一辦法。
Q11: 想在印度做電商的中國企業(yè)應該注意什么？
我認為電商在印度是一個非常難的領域，這個領域不足以支撐大量玩家涌入。
對于還在觀望的中國公司，我建議可以再觀察幾年，看看市場是否在以更快的速度擴張。在印度總體經濟環(huán)境改善的情況下，跨境貿易是不錯的機會，中國公司可以從較低的制造業(yè)成本中受益，并將這些產品出口到印度。
讀者提問
Q1: 你怎么看待Club Factory和TikTok在印度的發(fā)展？
我知道Club Factory面臨著很多挑戰(zhàn)，但我認為跨境貿易仍然非常有吸引力，尤其是如果中國企業(yè)沒辦法在當地市場存活的情況下。
我認為Club Factory必須在印度建立自己的地盤，以應對所有監(jiān)管方面的挑戰(zhàn)。過去十年，印度的趨勢很明顯，一些最成功的外國公司已經在印度建立了自己的地盤。WhatsApp已經被迫聘用印度主管，TikTok也建立了強大的印度團隊。因此，我認為Club Factory必須在印度建立一個龐大的團隊，并任命能夠靈活處理政府事務的人。
TikTok在印度花了很多資金來建立龐大的團隊，這顯然有助于他們與監(jiān)管機構之前的往來。
Q2:我在Flipkart買東西時覺得物流有點慢，想知道Flipkart如何提高物流速度？目前它的自建物流體系如何？如何減少因物流導致的退貨？
關于Flipkart的配送，Flipkart會優(yōu)先配送特定種類的產品，比如手機、大型電子產品和時尚產品。如果你訂購了這三類產品中的任何一種，就很快收到產品。
Flipkart為用戶提供兩種物流服務。一是自有物流服務，二是外部物流合作伙伴。通過平臺自建物流服務交付的訂單，通常比較穩(wěn)定，速度也較快。但如果是來自第三方物流，交貨時間會稍有波動。
至于Flipkart如何減少物流費用，有各種各樣的方法。一種方式是在印度多個地區(qū)開放倉庫，這明顯降低了物流成本，因為物流運輸還包括航空運輸。盡可能多的使用地面運輸，這是他們降低物流成本的一種方式。
另一種降低物流成本的方法是，出售價值更高的商品，Flipkart在過去兩年中就專注于此。他們也在嘗試使用自動化倉庫，但這還有很長的距離要走。
Q3:我在印度有自建倉，想知道如何在Filpkart打造爆款，傭金方面如何做到最低，如何拿到更優(yōu)支持？
就得到更好的支持而言，我認為Flipkart會與能提供更高交易量的賣家合作。
如果你能讓Flipkart看到，你可以擴大規(guī)模，給顧客提供商品質量與物流速度一致的體驗，相信Flipkart也會更愿意與你合作。
Q4：Udaan會進入中國市場嗎？什么時候？
我不認為Udaan會很快進入中國市場。印度是一個非常大的市場，且傾向于B2B。B2B市場的問題非常復雜，需要投入大量的資金和時間。我認為，在考慮進行國際擴張之前，Udaan還是主要注重在印度市場。
Q5: 印度電商平臺的退貨率是多少？
印度的退貨率很高，但實際上也取決于平臺和類別。但在很多電商平臺上，產品退貨率可能會高于20%。
Q6: 你認為“班薩爾兄弟”對印度創(chuàng)業(yè)生態(tài)系統的影響是什么?
班薩爾兄弟給印度留下了非常積極的參照。他們是印度的企業(yè)家偶像，就像蘋果創(chuàng)始人史蒂夫?喬布斯(Steve Jobs)、推特創(chuàng)始人杰克?多爾西(Jack Dorsey)對于美國，或是阿里巴巴創(chuàng)始人馬云(Jack Ma)對于中國一樣。班薩爾兄弟將作為印度互聯網企業(yè)家和企業(yè)家先驅被人們銘記。在Flipkart之前，印度幾乎沒有創(chuàng)業(yè)生態(tài)系統，通過將Flipkart變成一個大公司，他們幫助建立了整個創(chuàng)業(yè)生態(tài)系統并為印度吸引了大量投資。
Q7: 印度政府什么時候會向物流系統投資來改善物流環(huán)境？或者私企會不會投資物流，就像京東在物流方面的投入一樣。
印度政府不太可能直接投資物流。然而，有許多私營公司已經開始在物流方面投入巨額資金，像Flipkart和亞馬遜都有自建的物流網絡。印度也有很多獨立的物流初創(chuàng)公司，比如Delivery、BlackBuck、Rivigo，它們都在解決印度的物流問題。但印度是一個很復雜的國家，因為有邦際邊界，雖然GST解決了進入各邦的問題。在某種程度上，物流在印度仍然是一個亟待解決的復雜問題。
Q8：目前Flipkart有沒有在中國招商？是委托哪家做招商？
在Flipkart自有品牌業(yè)務中，有很多產品采購實際上直接來自中國。Flipkart在中國的布局主要來自于其自有品牌的產品。
Q9: 你怎么看Snapdeal和Paytm的發(fā)展？
Snapdeal曾被視為Flipkart和亞馬遜的競爭對手。但在2016年，Snapdeal的資金枯竭后，它不再是Flipkart和亞馬遜的競爭對手。Snapdeal曾占據印度超過20%、25%的市場份額，現在它在印度的市場份額不到5%。我認為Snapdeal未來仍將是一家非常小的公司。
Paytm嘗試過很多不同的策略，包括O2O、專注于特定細分市場、現金返還等。但這并沒有真正解決Paytm的問題。因此，在Flipkart和亞馬遜占據主導的電子商務領域，Paytm也是處于邊緣地位。
Q10: 印度社交電商發(fā)展怎么樣？占多少市場份額？
社交電商在印度發(fā)展迅速，有很多像Meesho、Shop 101這樣的初創(chuàng)公司，甚至是TikTok都在嘗試社交電商，但體量仍然非常小，我認為它在印度整個電子商務市場中所占的份額還不到5%。
實際上，它甚至可能不到印度整個電子商務市場的2%。所以這仍然是一個非常小的市場，但它的增長速度很快，我認為有很大的潛力。社交電商需要優(yōu)化更多職能，比如高效的物流運作、嚴格保障客戶體驗等。所以我認為，現在只是印度社交電商的開始，在未來的三至四年里，我們才能看到它會如何發(fā)展。
還有其他像Paytm、Snapdeal、Shopclues、Meesho、Shop 101等平臺，但我認為，如果賣家看重的是規(guī)模，例如龐大的客戶數量，那么首選還是Filpkart和亞馬遜。
本文來自微信公眾號“志象網”（ID:passagegroup） 作者：陳燕妮
