什么是訂單未完成率?

為了協(xié)助提升買家與賣家間的信任度，蝦皮設置了訂單未完成率的計算。

訂單未完成率是依據(jù)您過去7天訂單的取消和退貨/退款申請的比例

訂單未完成率計算公式為：取消訂單率+退貨退款率

計算這項數(shù)值時，系統(tǒng)會將所有被取消的訂單都納入，包含被賣家取消與被系統(tǒng)取消的訂單。

但如果是由買家取消的訂單則不會被計算(注)

※注：賣家不得因自身因素，例如商品缺貨、損壞或是價格設定錯誤等狀況，透過聊聊要求買家取消訂單

如何降低退款退貨率?

1. 出貨正確的商品

確認您有出貨正確的商品及送至正確的收貨地址。并確保每一個訂單都有完成出貨。

您可以從賣家中心后臺下載撿貨單和裝箱單，來檢查每一個商品是否都有確實打包和寄送至正確的收貨地址。

2. 出貨前確認商品是否有受損及瑕疵

確認所有的商品都有適當?shù)陌b

易碎物品必須被標示，并且加上額外保護措施，例如泡泡紙或防撞空氣袋。

寄件單必須清楚的被黏貼在商品的最外層。如果可以的話，最好可以放進專用袋子中， 以避免寄件單遭到損壞。

3. 填寫正確的商品描述

填寫正確、詳細的商品詳情以確保買家對商品不會有任何錯誤的期待。

商品詳情必須包含：尺寸、顏色、材質(zhì)、保固期間等確實且詳細的資訊。

商品照片可以放上許多不同角度的照片，協(xié)助買家可以更清楚的檢視商品。

4.分析退貨的原因

您可以檢視經(jīng)常發(fā)生退貨的商品，并找出退貨原因并進行調(diào)整。若是貨源素質(zhì)不佳，則可以考慮從賣場中移除。事先預防退款退貨的情況發(fā)生，可以降低買家流失的機率并增加賣場整體的消費滿意度。

如果大家可以降低訂單未完成率，就可以保持良好的銷售紀錄、并提供給用戶一個舒服的購物體驗。如此一來，不只能提升買家的滿意度，也有可能帶來更多的銷售量哦。